Loyalty programs, when designed and executed correctly, can work to generate increased visits, spend, brand affinity, advocacy, retention and market share.

For this reason, they will continue to attract large amounts of investment and innovation globally.

Each chapter of this book provides critical insights which loyalty and marketing professionals can draw on to strategically design, execute, operate and optimise best-practice loyalty programs.

Over 150 global case studies of loyalty programs are used to illustrate the core theories.Loyalty Programs: The Complete Guide has been organised into 17 chapters which covers:

The history of loyalty programs
Do loyalty programs work? An academic research review
Loyalty psychology, biases and heuristics
Loyalty program design frameworks and rewards
Business-to-business (B2B) loyalty programs
Member data capture, analysis and usage
Loyalty technology and emerging capabilities
Member lifecycle management
Games and gamification
Monetisation and commercial modelling
Security and fraud risks, and legal considerations
Loyalty program operations
The future of loyalty

Loyalty Programs: The Complete Guide was co-created by Loyalty & Reward Co’s senior management team comprising of Max Savransky, Stacey Lyons and Scott Harrison. Max, Stacey and Scott have many years of experience within the loyalty industry working across hospitality, entertainment, financial services, eHealth, property, QSR and online retail companies.

The Loyalty & Reward Co team specialise in loyalty program design, commercial modelling, member lifecycle marketing communications, loyalty technology and loyalty operations.

Loyalty Programs: The Complete Guide also includes contributions from widely-recognised loyalty industry experts Stuart Dinnis (global expert in loyalty finance), Lincoln Hunter (principal and founder of Loyalty Legal) and Michael Smith (co-founder of the Loyalty Security Association).

Acerca del autor

Philip Shelper has extensive experience within the loyalty industry, including roles at Qantas Frequent Flyer and Vodafone, as well as running leading loyalty consulting agency, Loyalty & Reward Co. Phil is also the author of 'Blockchain Loyalty: Disrupting loyalty and reinventing marketing using blockchain and cryptocurrencies'. Loyalty Programs: The Complete Guide was co-created by Loyalty & Reward Co's senior management team comprising of Max Savransky, Stacey Lyons and Scott Harrison. Max, Stacey and Scott have many years of experience within the loyalty industry working across hospitality, entertainment, financial services, eHealth, property, QSR and online retail companies. The Loyalty & Reward Co team specialise in loyalty program design, commercial modelling, member lifecycle marketing communications, loyalty technology and loyalty operations. Loyalty Programs: The Complete Guide also includes contributions from widely-recognised loyalty industry experts Stuart Dinnis (global expert in loyalty finance), Lincoln Hunter (principal and founder of Loyalty Legal) and Michael Smith (co-founder of the Loyalty Security Association).

"Sobre este t�tulo" puede pertenecer a otra edici�n de este libro.

Descripci�n de la librer�a

In 2002, World of Books Group was founded on an ethos to do good, protect the planet and support charities by enabling more goods to be reused. Since then, we've grown into to a global company pioneering the circular economy. Today, we drive the circular economy through three re-commerce brands: - Wob: Through Wob, we sell. We provide affordable, preloved books and media to customers all over the world. A book leaves our collection of over seven million titles and begins a new chapter every two seconds, enabling more goods to be reused. - Ziffit: Through Ziffit, we buy. We give people around the world the opportunity to contribute to the circular economy, earn money and protect the planet, by trading their unwanted books and media. - Shopiago: Through Shopiago, we help others. By sharing the technology that has grown World of Books Group into the business it is today, we?re helping charities increase revenue and reduce waste through re-commerce.

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Informaci�n empresarial del vendedor

World of Books Ltd
Mulberry House, Woods Way Trading Estate, Goring-By-Sea, BN12 4QY, United Kingdom

Condiciones de venta y env�o

Condiciones de venta

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what we can to resolve any issues.

Derecho al desistimiento

Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona f�sica que act�e con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Informaci�n sobre el derecho de desistimiento

Derecho legal de desistimiento

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 d�as sin dar ning�n motivo.

El periodo de desistimiento vencer� a los 14 d�as desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesi�n f�sica del �ltimo bien o del �ltimo lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electr�nica y env�e una declaraci�n clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a trav�s de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que env�e su comunicaci�n relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de env�o (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de env�o que no sea el tipo de env�o est�ndar m�s econ�mico que ofrecemos).

Podemos hacer una deducci�n del reembolso por la p�rdida de valor de cualquier bien suministrado, si la p�rdida es el resultado de una manipulaci�n innecesaria por su parte.

Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a m�s tardar, 14 d�as despu�s de que se nos informe de su decisi�n de rescindir este contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utiliz� para la transacci�n inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrir� en ning�n cargo como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deber� devolver los bienes o entregarlos a WorldofBooks, Coventry, WMD, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo m�ximo de 14 d�as a partir del d�a en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercanc�a antes de que venza el periodo de 14 d�as. Tendr� que asumir los gastos directos de devoluci�n de los bienes. Usted solo es responsable de la disminuci�n del valor de los bienes como resultado de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:

La entrega de peri�dicos, diarios o revistas, con la excepci�n de los contratos de suscripci�n; y
El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, acept� que pod�amos empezar a entregarlo y que no podr�a desistir una vez iniciada la entrega.

Condiciones de env�o

Orders ship within 2 business days. Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.

Tarifas de env�o de Reino Unido a Estados Unidos de America

Tarifas de env�o de Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad del pedido	De 7 a 12 d�as h�biles	De 5 a 9 d�as h�biles
Primer art�culo	EUR 6.53	EUR 13.99

Los plazos de entrega los establecen los vendedores y var�an seg�n el transportista y la ubicaci�n. Los pedidos que pasan por la aduana pueden sufrir retrasos y los compradores son responsables de los aranceles o tarifas asociadas. Los vendedores pueden ponerse en contacto con usted en relaci�n con cargos adicionales para cubrir cualquier aumento en los costes de env�o de los art�culos.