Loyalty Programs: The Complete Guide
Idioma: inglés
Editorial: Loyalty & Reward Co, 2020
- Tapa blanda
- Usado

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- Título
- Loyalty Programs: The Complete Guide
- Autor
- Shelper, Philip
- Editorial
- Loyalty & Reward Co
- Año de publicación
- 2020
- Estado
- Good
- Sobrecubierta
- No Jacket
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0648353567
- ISBN 13
- 9780648353560
- Peso del artículo
- 1,5 libras
Loyalty Programs: The Complete Guide is the most comprehensive book on loyalty program theory and practice available.
Loyalty programs, when designed and executed correctly, can work to generate increased visits, spend, brand affinity, advocacy, retention and market share.
For this reason, they will continue to attract large amounts of investment and innovation globally.
Each chapter of this book provides critical insights which loyalty and marketing professionals can draw on to strategically design, execute, operate and optimise best-practice loyalty programs.
Over 150 global case studies of loyalty programs are used to illustrate the core theories.Loyalty Programs: The Complete Guide has been organised into 17 chapters which covers:
- The history of loyalty programs
- Do loyalty programs work? An academic research review
- Loyalty psychology, biases and heuristics
- Loyalty program design frameworks and rewards
- Business-to-business (B2B) loyalty programs
- Member data capture, analysis and usage
- Loyalty technology and emerging capabilities
- Member lifecycle management
- Games and gamification
- Monetisation and commercial modelling
- Security and fraud risks, and legal considerations
- Loyalty program operations
- The future of loyalty
Philip Shelper has extensive experience within the loyalty industry, including roles at Qantas Frequent Flyer and Vodafone, as well as running leading loyalty consulting agency, Loyalty & Reward Co. Phil is also the author of ‘Blockchain Loyalty: Disrupting loyalty and reinventing marketing using blockchain and cryptocurrencies’.
Loyalty Programs: The Complete Guide was co-created by Loyalty & Reward Co’s senior management team comprising of Max Savransky, Stacey Lyons and Scott Harrison. Max, Stacey and Scott have many years of experience within the loyalty industry working across hospitality, entertainment, financial services, eHealth, property, QSR and online retail companies.
The Loyalty & Reward Co team specialise in loyalty program design, commercial modelling, member lifecycle marketing communications, loyalty technology and loyalty operations.
Loyalty Programs: The Complete Guide also includes contributions from widely-recognised loyalty industry experts Stuart Dinnis (global expert in loyalty finance), Lincoln Hunter (principal and founder of Loyalty Legal) and Michael Smith (co-founder of the Loyalty Security Association).
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a ThriftBooks-Atlanta, Dallas, Texas, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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