Long Term Care Customer Service Participant Resource Guide: Evidenced-Based Training for Skilled Nursing Homes, Assisted Living Facilities and Anyone Working With the Elderly.
Idioma: inglés
Editorial: CreateSpace Independent Publishing Platform, 2014
- Tapa blanda
- Usado
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- Título
- Long Term Care Customer Service Participant Resource Guide: Evidenced-Based Training for Skilled Nursing Homes, Assisted Living Facilities and Anyone Working With the Elderly.
- Autor
- Anderson, Rob
- Editorial
- CreateSpace Independent Publishing Platform
- Año de publicación
- 2014
- Estado
- good
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1497358302
- ISBN 13
- 9781497358300
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Long Term Care Customer Service is designed to accelerate your skills and your resident's satisfaction. This course includes:•A systematic and simple method for improving customer service skills•Learning sessions as short as 15 minutes •Practical skills you can apply immediately to improve how you work with your colleagues and your residents“I have been GUSHING about your training to my peers. I enjoy the simplicity of it and the fact that it utilizes life skills not everyone seems to pick up along the way. I think it should be implemented at facilities everywhere.”Jamie Reynolds, LPNMennonite Home CommunitiesPennsylvania Regional Committee Member, Person Centered CareCertified Dementia TrainerLong Term Care Customer Service provides consistent reinforcement of what's learned through role plays and other learning exercises, testing, repetition of the basic principles and immediate application.The evidence-based curriculum is designed to meet the objectives of key national long term care initiatives including the Advancing Excellence in America’s Nursing Homes Campaign, Quality Assurance and Performance Improvement (QAPI), and the AHCA Quality Initiative.Through careful study of the learning modules you will learn the importance of:1.Skillfully Resolving Intercultural Conflict2.Employing Strategies for Handling Conflict3.Asserting Yourself Respectfully4.Identifying Your Conflict "Style"5.Using Active Listening Skills Effectively6.Overcoming Barriers to Listening and Understanding7.Learning Why You Aren't Listening to Others8.Developing Rapport with Different Personality Types9.Managing Your Attitude10.Avoiding "Rapport Killer" Words and Phrases11.Tailoring Communication to Fit a Customer12.Improving Customer Interactions13.Managing Stress in a Long Term Care Facility14.Relaxing with Visualization and Abdominal Breathing 15.Identifying Who Are the Customers in Your Facility 16.Communicating with Authority and Credibility17.Demonstrating the Power of Friendliness 18.Providing Excellent Customer Service at Mealtimes19.Understanding The Impact of a Dissatisfied Customer20.Identifying Customer Touchpoints21.Adhering to Your Facility's Dress Code22.Reducing the Risk of Lawsuit23.Placing Your Facility Above the Competition24.Employing the Power of First Impressions25.Understanding Customer Expectations26.Building Relationships with Empathy and Compassion 27.Understanding Emotional Triggers28.Creating Unforgettable Customer "Experiences"29.Learning to Ask Questions Effectively30.Employing Strategies to Manage Difficult Customers31.Taking Effective Steps to Resolve Complaints...And many other critical skillsHuman beings are complex and our behavior consistently misunderstood. To enhance how we work together takes time and commitment. Long Term Care Customer Service is an effective tool you can use to improve your skills and the lives of your residents.
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Goodwill Industries of Northern Illinois is a community-based not-for-profit organization whose mission is to create opportunities for individuals with barriers to enhance their lives. We’re a retailer and a recycler that puts all of our sales revenue back into the communities we serve. We’re creating jobs and enhancing the lives of people with disabilities. We’re providing vital skills and training to those who need it most. GoodwillNI is a 100% non-profit organization doing good work throughout an 18-county area in Northern Illinois and Southern Wisconsin. THANK YOU! Without your donations, shopping, and the support of local businesses and the community at large, we could not perform these Missions that are so increasingly vital to thousands of individuals throughout our service area. Through Goodwill, you’re creating opportunities and changing lives.…
Especialidad
fiction, nonfiction, textbooks, vintage booksInformación empresarial del vendedor
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850 N. Church Street
Rockford, IL Estados Unidos de America 61103
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Goodwill Northern Illinois, Rockford, Illinois, U.S.A., +1 779-774-4206, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.