The Little Book of Big Customer Satisfaction Measurement
Idioma: inglés
Editorial: Sage Response, 2012
- Tapa blanda
- Nuevo

Librería: Books in my Basket, New Delhi, IndiaBooks in my Basket
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ISBN:9788132109785,180pp.
N° de ref. del artículo 2477559
- Título
- The Little Book of Big Customer Satisfaction Measurement
- Autor
- Subhash Chandra, Ajit Rao
- Editorial
- Sage Response
- Año de publicación
- 2012
- Estado
- New
- Encuadernación
- Soft cover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 8132109783
- ISBN 13
- 9788132109785
- Serie
- Libro 82 de 83: Response Books
This book works in that direction by explaining the principles of customer satisfaction in a brief yet powerful manner. It will help the readers build relevant and actionable customer satisfaction programs for their organization.
The book begins by going over the concepts of customer satisfaction measurement. It then dwells on the various kinds of tools available to organizations to capture customer satisfaction. Further, the book also deals with two major aspects with which many organizations are trying to come to grips: (a) How do we align/link brand research with customer satisfaction research? (b) How do we connect survey research with internal databases to generate great insights for organizations? The book also discusses how the entire data from such programs can be made very actionable using simple techniques.
The principles and ideas mentioned in this book come from the authors′ combined experience of nearly 40 years of working with clients in a variety of sectors and industries.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Ajit Rao leads the Customer Experience domain for The Nielsen Company across the globe. He has extensive experience in the measurement and management of customer experience and loyalty. He worked with Gallup and IMRB (Kantar group) prior to joining Nielsen in 2010. He has close to 25 years of experience. After an initial stint in marketing and advertising, he has spent the last 20+years understanding service quality. He has worked with organizations in a wide range of sectors including telecom, retail, banking & insurance, hospitality, FMCG, and B2B. He has wide experience in the measurement and management of all the key stakeholders―customer, vendor, trade, employee, and internal customer.
He has authored The Tao of Loyalty published by SAGE in 2006 and has also written several articles on the measurement and management of customer service and loyalty. He is Post Graduate in Economics and Management. His passion, besides customer satisfaction, is wildlife and he is an “amateur ornithologist.” He has braved leeches, terrorists, storms, tigers, wild elephants to travel to “vague” places to see rare endemic birds in India. His ambition is to see and photograph all 1250 species of birds seen in India
Subhash Chandra is Director―Client Services, and head of the Finance and IT Industry Practice Groups at The Nielsen Company in India. Subhash has more than 15 years of experience and is well reputed in the domain of customer satisfaction, having worked on programs with some of the finest companies in India and around the world. Earlier, he led the South division of Customer Satisfaction Management & Measurement (CSMM), which is a specialist unit of IMRB focused on customer satisfaction. Subhash is an avid reader and an amateur specialist on American elections.
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Especialidad
Textiles & Carpets, Travel & Topography, Western Art, Wildlife, Yoga., Decorative Art, Design, Economics, Ethnic Arts & Crafts, Fashion & Jewelery, null, Gardens & Landscape Design, Geography, Graphics, History, Homeopathy, Karma, null, Language, Law, Linguistics, Medicine, Modern & Contemporary Art, Music & Performing Art, null, Mythology & Religion, Numismatics, Philately, Pleasure, Political ScInformación empresarial del vendedor
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Derecho al desistimiento
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
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