The Lifebelt
Idioma: inglés
Editorial: John Wiley & Sons, 2001
- Tapa dura
- Nuevo

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John Murphy has touched upon every conceivable pertinent aspect of delivering the ultimate customer service. I predict that The Lifebelt will quickly be adopted as a reference manual for anyone looking to achieve the ultimate customer experience within the.
N° de ref. del artículo 446916941
- Título
- The Lifebelt
- Autor
- JA Murphy
- Editorial
- John Wiley & Sons
- Año de publicación
- 2001
- Estado
- New
- Encuadernación
- Gebunden
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0471498181
- ISBN 13
- 9780471498186
The concept is not rocket science, but its implementation is more of a challenge. It involves a fundamental change within the organization.
In this book, John Murphy introduces "The Lifebelt" - quite literally an aid to keeping afloat in this pressured environment. The Lifebelt is a framework that offers a practical way forward to integrating and mobilizing the entire oragnization toward a holistic CRM programme.
The proprietary framework features six key factors identified as being essential for consistent delivery of service: customer focus, processes, employee involvement, training, measurement, and continuous improvement.
John Murphy outlines how each of the factors should be owned by an appropriate member of the top management team. When this framework is systematically and effectively implemented and managed it will considerably enhance the customer retention capacity of the company.
The logic of the framework applies to virtually all industries internationally. Managers and marketers across the board will find this book one of the most practical gudies to retaining customers published to date.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Dr John A Murphy is Abbey National Visiting Professor in Service Quality at the Manchester Business School. Professor Murphy combines the roles of academic and international consultant specializing in service quality management and customer retention.
He has held a series of senior management positions both in Ireland and the UK. He is currently a non-executive director of Total Research, the London-based European operation of the International Strategic Market Research Company, headquartered in Princeton, New Jersey, USA.
At Manchester Business School, he has established a unique cohort of PhD scholarship students in conjunction with leading UK compaies. These students are specalizing in service quality / customer retention research with an emphasis on issues that have a practical relevace to industry. This is the largest doctoral research group in this specialist area in Europe. He is a contributor to the MBA Programme and directs the Best in Quality Case Study Conference Programme. He is a regular contributor to the Management and Executive Development programmes of the MBS Executive Centre.
He holes five professioal fellowships and is a member of the International Academy for Quality, whose members are chosen from the most active protagonists in quality in the world.
John Murphy is a Food Science graduate of University College, Cork and has a Master’s degree in Science from Trinity College, Dublin, and Doctor of Philosophy degree from the University of Ulster, Ireland.
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Para más información, consulte: www.haendlerbund.de/faircommerce.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
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El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
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