Leading Libraries: How to Create a Service Culture
VanDuinkerken, W. and Kaspar, W. A.
Idioma: inglés
Editorial: Facet Publishing, 2015
- Tapa blanda
- Usado
Librería: Anybook.com, Lincoln, Reino UnidoAnybook.com
Vendedor de IberLibro desde 22 de diciembre de 1999
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- Título
- Leading Libraries: How to Create a Service Culture
- Autor
- VanDuinkerken, W. and Kaspar, W. A.
- Editorial
- Facet Publishing
- Año de publicación
- 2015
- Estado
- Good
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1783300655
- ISBN 13
- 9781783300655
- Peso del artículo
- 400 gramos
- Catálogos de vendedores
- Librarianism
Quality leadership is integral to the very future of our profession. And it doesn't only come from the top down. Effective leadership is customer-focused and collaborative, fostering a service culture that invites the involvement of individuals in every part and at every level of the organization, as the authors persuasively demonstrate in this practical new book.
Drawing from case studies as well as the literature of business and social sciences, Leading Libraries provides guidance on how to apply the values of service leadership to both public and academic libraries. Through the use of examples, exercises, and tools for development, this book walks readers through the steps needed to create a sustainable, service-oriented model by:
Explaining how a service culture reaches beyond the individual leader with positional authority and extends to all individuals
Showing ways to build rapport and trust within an organization, and how to balance encouragement with accountability
Detailing strategic thinking and planning methods that will lead to improvements in customer service, human resources, organizational development, and training
Helping library leaders create a sustainable service culture through codifying their organization's values, with advice on policies and procedures such as recruitment, performance evaluation, compensation, and succession planning
Discussing the environment of change in libraries, showing how a library's organizational culture is at the centre of being responsive and staying relevant.
This valuable resource gathers the principles and best practices of leadership, and points the way towards creating a service culture that makes every staff member a library leader.
Readership
: This book will be useful for information professionals and aspiring leaders seeking to understand leadership and to develop their own service-lead leadership.“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Anybook.com, Lincolnshire, United Kingdom, +44 01522 424108, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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