Leading the Customer Experience (Paperback)

Idioma: inglés

Editorial: Kogan Page Ltd, London, 2021

1789666872 / 9781789666878

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Paperback. DISTINGUISHED FAVORITE: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR Many organizations and leaders struggle to respond effectively to fast-evolving customer expectations driven by innovations in products, services and technologies such as AI and mobile. Failing to build the necessary strategy, culture and processes, they suffer from high costs, dissatisfied customers and brand damage. The mandate to get customer experience right is real and urgent. Leading the Customer Experience is a guide to shaping experiences that win loyalty and deliver outstanding business results. It provides a bold, step-by-step approach that will get you and your team pointed in the right direction. And equipped to make sound decisions along the way. Leading the Customer Experience is easy to understand and imminently practical. It is based on the author's extensive experience both as a founding partner of one of the world's most influential customer management organizations, and his work with B2B and B2C organizations in the private and public sectors. The author's down-to-earth explanations cut through jargon and clutter, while stories and examples bring important principles to life. Leading the Customer Experience is relatable to anyone leading, managing or aspiring to better understand customer experience. Lead your organization with a customer experience vision that captures the voice of the customer and empowers employees to improve how they develop, market and sell your products and services. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…

N° de ref. del artículo 9781789666878

Título
Leading the Customer Experience (Paperback)
Autor
Brad Cleveland
Editorial
Kogan Page Ltd, London
Año de publicación
2021
Estado
new
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 10
1789666872
ISBN 13
9781789666878

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Bensenville, IL, Estados Unidos de America

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