Kundenorientierung durch Quality Function Deployment: Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen [Gebundene Ausgabe] House of Quality Innovation Konstruktion Kunde Kundenorientierung Marketing Produktentwicklung QFD Qualitätsmanagement Quality function deployment Vertrieb Dienstleistungsmanagement House of Quality Innovation Konstruktion Kundenorientierung Marketing Produktentwicklung QFD Qualitätsmanagement Quality function deployment Vertrieb Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Kunde Einführung in Quality Function Deployment Jutta Saatweber (Autor) Einführung in Quality Function Deployment Der QFD-Prozess Informationsbeschaffung Auswertung und Strukturierung von Kundendaten Kundenanforderungen in Produktmerkmale übe

Descripción

In einer Zeit des sich permanent verschärfenden Wettbewerbs auf transparenten und gesättigten Märkten ist es wichtig, Kundenerwartungen zu erfassen und auf diese Forderungen schnell zu reagieren. Bei immer kürzer werdenden Innovationszyklen müssen deutsche Unternehmen sich wesentlich schneller an technologische Veränderungen anpassen. Innovationen sollten kurzfristig in Produkte und/oder Dienstleistungen umgesetzt werden, um am Standort Deutschland überlebensfähig zu bleiben. Die Ansprüche der Konsumenten erhöhen sich permanent, und der Wettbewerbsdruck nimmt zu. Die Wettbewerbssituation wird heute mehr denn je bestimmt durch die Faktoren: Qualität Kosten Zeit. Das bedeutet: Wir sind gezwungen, die Entwicklungszeiten stetig zu verkürzen und bei steigender Qualität die Kosten zu senken. Qualitätsverantwortung muss daher von jedem Mitarbeiter und von jeder Mitarbeiterin in allen hierarchischen Ebenen übernommen werden. Es muss bewusst werden, dass eine hochwertige Entwicklungs-Qualität auch eine Reduzierung des Aufwandes bei anderen Faktoren mit sich bringt. Kostensenkung durch Auslagerung der Produktion in Billiglohnländer kann das Überleben des Wirtschaftsstandortes Deutschland langfristig nicht sichern. Wenn hingegen am Kundenbedarf orientierte innovative Produkte und Dienstleistungen nach kurzer Entwicklungszeit auf den Markt kommen, erreicht man zeitlich begrenzt einen Wettbewerbsvorteil. Es muss also mehr als bisher in Innovationen investiert werden. Da die Entwicklungszeit heute von so ausschlaggebender Bedeutung ist, sollte der gesamte »time to market«-Prozess beschleunigt werden, um den gewünschten Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Quality Function Deployment kann den Prozess unterstützen, denn dieses Planungsverfahren verlangt ein strukturiertes, simultanes Vorgehen. Quality Function Deployment ist ein nützliches Werkzeug, das Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Produkte kundenorientierter und schneller zu entwickeln. QFD fördert nicht nur die Kreativität der Mitarbeiter, sondern belebt auch deren Innovationsgeist und das Zusammenwirken aller am Produktentwicklungsprozess beteiligten Mitarbeiter. Auf diese Weise rücken Marketing, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Vertrieb und Service enger zusammen. Das vorliegende Buch vermittelt dem Manager und dem Praktiker in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen ein solides Grundwissen über QFD. Die Autorin zeigt anschaulich, wie die »Stimme des Kunden« im gesamten Unternehmen hörbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt wird. Dieses Buch - vermittelt dem Leser QFD-Grundkenntnisse, - befähigt ihn, QFD im eigenen Unternehmen einzuführen und anzuwenden, - bietet ihm Checklisten und Matrizen zum Einsatz von QFD im eigenen Unternehmen. Ein Buch zu QFD in die zweite Auflage zu bringen, dafür sei Autorin und Verlag gedankt. Die erste Auflage war schon ein Novum. Der Außenstehende mag sich fragen, wie man nur einer Qualitätstechnik ein Buch von über 500 Seiten widmen kann? Man kann und man muss. Inzwi-schen ist QFD und das daraus abgeleitete House of Quality (bei Saatweber die QFD-Matrix) ein Muss für jeden Qualitätsmanager. Saatwebers Buch ist deshalb so wertvoll, weil Sie den m.E. gelungenen Versuch unternimmt, unter dem Dach von QFD eine Vielzahl an Qualitätstechniken zu vereinen und diese einer gemeinsamen Zielsetzung folgen zu lassen: Kano, DFMA, FMEA, TRIZ etc. Das Buch gliedert sich in Kapitel, die auch separat gelesen werden können. Im Zent-rum steht das QFD-Phasenmodell, gefolgt von Praxisbeispielen und Hinweisen zur Umsetzung. Wer will, findet auf der CD-ROM noch Ergänzungen, wie Checklisten und auch digitalisierte Do-kumente, die er direkt nutzen kann. Ein Fachbuch, das seinen Preis wert ist und besonders auch denjenigen empfohlen werden kann, die auftragsgemäß eine ISO-9001-Zertifizierung vorbereiten sollen. Während es bei der ISO 9001 um die Qualitätsfähigkeit der Organisation geht, geht es bei QFD (auch im Dienstleistungsbereich) um di. N° de ref. del artículo BN20161

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