The Intuitive Customer : 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level
Idioma: inglés
Editorial: Palgrave Macmillan UK, 2016
- Tapa dura
- Nuevo
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Neu Neuware, Importqualität, auf Lager - Consumers are unreasonable - but they're not stupid. We all like to think we make rational choices. But thirty years' of research has shown that what we actually do is make instinctive, 'gut' choices and then reverse engineer a set of rational criteria to justify that choice in order to fool ourselves into believing that we are not being unreasonable. The funny thing is that those gut choices consumers make are often better than the ones they make when they actively and rationally consider their options. In other words - consumers are sensibly unreasonable. The problem is that a lot of marketing is reasonable - but stupid.Why does every marketing brochure include a list of features and benefits that are based on the assumption that consumers are making a logical, cognitive choice We know that they are not, but we keep doing it! By concentrating on providing cognitive solutions to emotional needs, marketing is trying to solve the wrong problem. What matters is how customers feel. You need to understand what makes consumers behave a certain way and then use that knowledge to shape the experience you deliver to the customer.This book is about Behavioral Economics and consumer psychology. Building on the work of Daniel Kahneman ( Thinking Fast and Slow ), Dan Ariely ( Predictably Irrational ) and others, Shaw and Hamilton unpack this new understanding of how people behave, explain what it means for organizations who really want to understand their customers, and show you what to do to create exceptional customer experiences. …
N° de ref. del artículo INF1000774903
- Título
- The Intuitive Customer : 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level
- Autor
- Colin Shaw
- Editorial
- Palgrave Macmillan UK
- Año de publicación
- 2016
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1137534281
- ISBN 13
- 9781137534286
- Peso del artículo
- 417 gramos
- Dimensiones
- 216x154x20
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Acerca del autor
Ryan Hamilton, Professor of Marketing at Emory University's Goizueta Business School, Atlanta, Georgia. Ryan is an award-winning teacher and researcher in the field of consumer psychology. In 2011 was named one of 'The World's Best 40 B-School Profs Under the Age of 40'.His research investigates shopper decision-making: how brands, prices and choice architecture influence decision making at the point of purchase. His research and teaching are focused on identifying some of the surprising ways firms can use psychology to better understand and serve their customers.
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Información sobre el derecho de desistimiento
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El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
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