Clinical supervision is fraught with difficulties, and those who transition from frontline worker to supervisor often receive little training or support, particularly when it comes to the interpersonal skills needed for implementing complex human relations tasks. Left to their own devices, clinical supervisors must navigate myriad challenges like these real-world examples:

A supervisor decided that the evaluation process would be a good time to level with a long-term staff member about his inadequate performance. She reviewed the staff member s personnel record and discovered that previous supervisors had given the employee consistently positive and obviously false evaluations. She dreaded the approaching conference, expecting the worker to be angry.

A supervisor was asked by her administrator to back her up when staff were notified of budget cuts that would result in pay cuts and heavier caseloads. At a team meeting, one worker, who appeared to be speaking for the rest, said to the supervisor, You are going to be with us on this one, aren t you?

A recently promoted Black supervisor heard that many members of the largely White staff thought he had obtained the promotion because of the agency s affirmative action program. Nothing was said directly; however, he could sense tension in the staff group. He felt angry, hurt, and bitter at the racist element in his reception and increasingly isolated at the agency.

Drawing on decades of his own experience and the experiences of those he has trained, Lawrence Shulman provides clear, simple models of supervision using a conversational tone and practical advice in this must-have resource.

Every phase of supervision is discussed in detail, with a focus on communication, making demands for work, facing taboo subjects, and transitioning into and out of roles and relationships. Strategies for group work and meetings include everyday challenges; trauma, such as client deaths; violence against frontline workers; and cutbacks. Supervisors will learn how to apply Shulman s parallel process framework in their interactions with frontline workers to model ideal interactions between workers and their clients.

In this fourth edition, evidence-based practices and interventions are updated to include the latest ethical and legal aspects of supervision and also feminist; lesbian, gay, bisexual, transgender, queer, and questioning; and trauma-informed practice.

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Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a glenthebookseller, 625 S Railroad St, Bldg 11, 60538, Montgomery, Illinois, U.S.A., +1 6308001491, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a glenthebookseller, PO BOX 4816, 60507, Aurora, Illinois, U.S.A., +1 6308001491, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (glenthebookseller, 625 S Railroad St, Bldg 11, 60538, Montgomery, Illinois, U.S.A., +1 6308001491)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

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