Intelligenter Arbeitsplatz im Service

Idioma: alemán

Editorial: Springer Apr 2026, 2026

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Der intelligente Arbeitsplatz im Service stellt eine ganzheitliche, technologiegestützte Arbeitsumgebung dar, die Mitarbeitende befähigt, Kundenbedürfnisse effizient, personalisiert und proaktiv zu bedienen. Im Zentrum steht das Service Performance Management, das durch die gezielte Nutzung von CRM-, BI- und KI-Technologien die Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller Serviceprozesse ermöglicht - von der Anfrage bis zur Problemlösung. Die zugrundeliegende technologische Basis verbindet Cloud-Infrastrukturen, integrierte Workflow- und Mobile-Service-Lösungen sowie eine tiefe Verknüpfung mit O365- und ERP-Systemen. So entstehen durchgängige Prozesse, die Silos aufbrechen und Informationen dort verfügbar machen, wo sie gebraucht werden. Um dieses Fundament herum gruppieren sich zentrale digitale Service-Funktionen: Intelligente Assistenzsysteme (digitale Copiloten) unterstützen Servicemitarbeitende in Echtzeit, z.¿B. durch automatisierte Empfehlungen (Next Best Action) oder Gesprächsvorbereitungen. Funktionen wie Service Forecasting, Lead Scoring, 360°-Kundensicht oder Case2Resolution-Prozesse ermöglichen es, schneller, datenbasiert und kundenorientiert zu handeln. Integriertes Social Listening und dynamische Dashboards bieten zusätzliche Insights aus verschiedensten Kanälen. Der äußere Rahmen umfasst zentrale Voraussetzungen wie Datenschutzkonformität, IT-Sicherheit, Change Management und die Qualifikation der Mitarbeitenden. Denn Technologie allein reicht nicht: Nur durch gezielte Befähigung, transparente Kommunikation und eine serviceorientierte Kultur wird der Arbeitsplatz zum echten Ökosystem, das nachhaltig Wert schafft - für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen.Springer-Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg 56 pp. Deutsch. …

N° de ref. del artículo 9783658508340

Título
Intelligenter Arbeitsplatz im Service
Autor
Mario Pufahl
Editorial
Springer Apr 2026
Año de publicación
2026
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
alemán
ISBN 10
3658508345
ISBN 13
9783658508340
Peso del artículo
87 gramos
Dimensiones
210x148x4 mm

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