An Intelligent Customer Complaint Management System with Application to the Transport and Logistics Industry
Idioma: inglés
Editorial: Springer International Publishing, 2013
- Tapa dura
- Nuevo
Librería: moluna, Greven, Alemaniamoluna
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Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Nominated as an outstanding PhD thesis by Curtin University, AustraliaOffers a comprehensive survey of the current literature on CRM systems, including the most recent academic research on this topic and its current challenges and gapsDescr.
N° de ref. del artículo 4495802
- Título
- An Intelligent Customer Complaint Management System with Application to the Transport and Logistics Industry
- Autor
- Alireza Faed
- Editorial
- Springer International Publishing
- Año de publicación
- 2013
- Estado
- New
- Encuadernación
- Gebunden
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 3319003232
- ISBN 13
- 9783319003238
- Catálogos de vendedores
- Mathematik/Naturwissenschaften/Technik/Medizin
This thesis addresses the issue of customer complaints in the context of Customer Relationship Management (CRM). After a comprehensive survey of the current literature on CRM, the thesis describes the development of a new intelligent CRM (I-CRM) framework, which integrates text analytics, type mapping, SPSS, structural equation modeling, and linear and fuzzy approaches. This new methodology, in contrast to previous ones, is able to handle customer complaints with respect to different variables, thus allowing organizations to find their key customers and key complaints, and to address and provide solution to the major complaints of the key customers, hence promoting business development. The thesis also describes the successful application of the method to a real-world case, represented by the immeasurable truck drivers complaints at the Fremantle port in Western Australia.
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De la contraportada
This thesis addresses the issue of customer complaints in the context of Customer Relationship Management (CRM). Following a comprehensive survey of the current literature on CRM, it describes the development of a new intelligent CRM (I-CRM) framework, which integrates in a single approach different innovative analytical methods. Unlike conventional approaches, this new methodology can handle customer complaints with respect to different variables, thus allowing organizations to find their key customers and key complaints, and to address and provide solutions for their major complaints, hence promoting business development. The thesis also describes the successful application of the method to a real-world case: the virtually immeasurable number of complaints from truck drivers at the port city Fremantle in Western Australia.
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Para más información, consulte: www.haendlerbund.de/faircommerce.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a moluna, Greven, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.