Implementierung von IT Service-Management

Idioma: alemán

Editorial: Springer Berlin Heidelberg, Springer Berlin Heidelberg Jun 2011, 2011

3642184766 / 9783642184765

Serie: Libro 86 de 189 - Xpert.press

Librería: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, AlemaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Auf Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der 'IT Infrastructure Library (ITIL)' für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. 188 pp. Deutsch.

N° de ref. del artículo 9783642184765

Título
Implementierung von IT Service-Management
Autor
Arne Fischer
Editorial
Springer Berlin Heidelberg, Springer Berlin Heidelberg Jun 2011
Año de publicación
2011
Estado
Neu
Encuadernación
Buch
Idioma
alemán
ISBN 10
3642184766
ISBN 13
9783642184765
Peso del artículo
453 gramos
Dimensiones
241x160x16 mm
Serie
Libro 86 de 189: Xpert.press

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