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N� de ref. del art�culo OTF-S-9781476757612

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo

The 18 Immutable Laws of Corporate Reputation: Creating, Protecting, and Repairing Your Most Valuable Asset (A Wall Street Journal Book)

Editor

Free Press

Fecha de publicaci�n

2013

Idioma

Ingl�s

ISBN 10

1476757615

ISBN 13

9781476757612

Encuadernaci�n

Encuadernaci�n de tapa blanda

Estado

New

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Acerca de

Sinopsis

A veteran Wall Street Journal editor and authority on branding, marketing and reputation provides the 18 crucial rules for companies to follow in developing and protecting their reputation, which can be their most valuable asset or their worst nightmare. A must read book for senior executives, consultants, advertising, public relations, and marketing professionals.

From Enron and WorldCom to the Catholic Church and Major League Baseball, reputation crises have never been more widespread. Now Ronald J. Alsop, a veteran Wall Street Journal authority on branding and reputation management, explains the dangers—and gives organizations the eighteen crucial laws to follow in developing and protecting their reputations.

Consider this example of a simple decision made by a low-ranking employee: When rescue workers at the site of the World Trade Center disaster sought bottled water from a nearby Starbucks outlet, they complained that an employee charged them for it. In a matter of hours, the Internet had picked up the story and Starbucks' carefully cultivated worldwide reputation was quickly besmirched.

This is just one instance among many of how the business world, ever more global and competitive, has become increasingly difficult to navigate. Studies have demonstrated the powerful impact of reputation on profits and stock prices, and yet less than half of all companies have a formal system for measuring reputation. Clearly, companies in every industry—from Dow Chemical to Disney to DaimlerChrystler—have much more to learn.

It is still the rare company that realizes the full value of its reputation: how corporate reputation can enhance business in good times, become a protective halo in turbulent times, and be destroyed in an instant by people at the lowest or highest levels of the corporate ladder. Mr. Alsop provides eighteen thoroughly documented lessons based on years of experience covering every aspect of corporate reputation, with a clear distillation of the complex principles at the heart of a reputation. He explains:

• How to protect your reputation when the inevitable crisis hits
• How to cope with the many hazards in cyberspace
• How to create a reputation for vision and industry leadership
• How to establish a culture of ethical behavior
• How to measure and monitor your ever-changing public image
• How to make employees your reputation champions
• How to decide when it's time to change your name

The result is a book that is important not only for business executives, consultants, and advertising, public relations, and marketing professionals but also for anyone eager to learn more about the companies they work for, buy from, and invest in.

Acerca del autor

Ronald J. Alsop, a news editor and senior writer at The Wall Street Journal, has many years of experience reporting on and supervising the coverage of corporate brands and reputations. He has served as the newspaper's marketing columnist and was editor of its Marketplace page. His previous books include The Wall Street Journal on Marketing and The Wall Street Journal Guide to the Top Business Schools. He is also a seasoned speaker at international conferences on corporate reputation and has worked closely with leading research firms that measure corporate reputation. He lives with his wife and son in Summit, New Jersey.

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Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

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Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Lakeside Books, 3247 Territorial Rd, 49022, Benton Harbor, Michigan, U.S.A., 1 2699258339, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Lakeside Books, 3247 Territorial Rd, 49022, Benton Harbor, Michigan, U.S.A., 1 2699258339, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Lakeside Books, 3247 Territorial Rd, 49022, Benton Harbor, Michigan, U.S.A., 1 2699258339)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

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Tarifas de env�o en Estados Unidos de America

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