Igniting Customer Connections: Fire Up Your Company's Growth By Multiplying Customer Experience and Engagement
Idioma: inglés
Editorial: Wiley, 2014
- Tapa dura
- Usado
Librería: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, Estados Unidos de AmericaWorld of Books (was SecondSale)
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- Título
- Igniting Customer Connections: Fire Up Your Company's Growth By Multiplying Customer Experience and Engagement
- Autor
- Frawley, Andrew
- Editorial
- Wiley
- Año de publicación
- 2014
- Estado
- Good
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1118916700
- ISBN 13
- 9781118916704
Igniting Customer Connections explores how organizations of all sizes can build powerful and profitable customer relationships in a today's increasingly complex, fast-paced, and fragmented marketplace. Written by the president of one of the world's largest marketing firms, the book provides expert insights about connecting with customers effectively across all channels and over time. The central premise is a refreshingly different, evidence-based approach called Return On Experience and Engagement, or ROE2, which delivers a new way to inspire and measure customer connections―and improve business results.
The traditional marketing campaign―a battle for attention with a clear launch date and endpoint―no longer works. Marketing is faster and more complex than ever, and consumers now have the power to turn off the message. Igniting Customer Connections explores the benefits of a new approach that enables companies to connect with customers, rather than just talk at them. Topics include:
- Why classic ROI is losing relevance as a way to measure results―and to budget marketing spend
- How to make powerful connections by taking full advantage of "atomic moments of truth"
- Amplifying the impact of customer experience and engagement
- Creating a continuous, measurable, repeatable process for growth
The key to winning customers and building long-term business is creating positive customer experiences that inspire ongoing engagement―from Facebook "likes" to purchase decisions. Based on data and stories drawn from dozens of top brands and thousands of consumers, Igniting Customer Connections helps marketers create long-term brand equity and sustainable business growth.
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Acerca del autor
ANDY FRAWLEY is President of Epsilon, a global leader in creating customer connections that build brand and business equity. He has 30 years of marketing experience, including 25 years at the senior management level. He's also an in-demand subject matter expert on digital marketing, and his expertise has been sought by USA Today, The New York Times, and other leading publications.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
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