The Hybrid Call Center OS - AI Call-Center Growth Blueprint - From First Ring to Revenue
Idioma: inglés
Editorial: Alex Strange, 2025
- Tapa blanda
- Nuevo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Build a call center that scales on purpose-human + AI, one calm week at a time.If your floor swings from 'all lines busy' to 'where did the leads go ', you don't need another silver-bullet script-you need an operating system. The Hybrid Call Center OS gives leaders, WFM pros, and pathway engineers a complete, battle-tested rhythm for running a mixed team of agents and automation.What you'll learnThe weekly rhythm: pick one lever, ship a safe A/B, and publish the change log.Six Dials that matter: Connect ¿ Qualified ¿ Booked ¿ Show ¿ Won (+ demand in).Guardrails before cleverness: QA thresholds, AHT bands, complaint caps, consent proof.Drillbook, not drama: First-check ¿ safe rollback ¿ owner ¿ 'done when.'WFM fundamentals: coverage math, shrinkage, and an intraday playbook that actually holds.Quarterly pit stop: run the whole OS in a single 8-hour recap day.What's insideFire drills for real failures: spam flags, queue spikes, payment pauses, broker surges, calendar drift.Bot + human handoff rules: kill loops, keep state, and decide ownership early.QA calibration in 20 minutes: one clip, one point, one practice.Change-log cadence: the minimum fields everyone can follow.Scorecards & tables: category scoring, experiment cards, and slim 6×9-friendly templates.Who it's forOperators & founders building an outbound engine or service desk.WFM & QA leads who need simple guardrails and fast rollbacks.Pathway engineers connecting IVR/AI to human reps without creating loops.Revenue leaders who prefer measured growth over seat-of-the-pants sprints.Why it worksBecause you stop guessing. You run one visible bet each week, protect the rails, and let the numbers tell you when to move faster. Calm compounds.…
N° de ref. del artículo 9798231061631
- Título
- The Hybrid Call Center OS - AI Call-Center Growth Blueprint - From First Ring to Revenue
- Autor
- Alex Strange
- Editorial
- Alex Strange
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798231061631
- Peso del artículo
- 499 gramos
- Dimensiones
- 216x140x21 mm
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Acerca del autor
Alex Strange builds human-plus-AI operating systems that travel well-across psychology, the creative industries, marketing and publishing, technology, and blockchain. He's a former agency director turned hands-on operator, known for tightening incentives, clarifying roles, and shipping small, testable changes that compound. Alex's work trades theatre for drillbooks: guardrails first, weekly visible bets, and numbers that matter. He writes field manuals leaders can actually use-whether you're scaling a product team, a service desk, or a new venture-so growth stays steady, humane, and evidence-led.
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Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
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