Humanising IT(TM)
Idioma: inglés
Editorial: Hit Global Publishing, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo



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- Título
- Humanising IT(TM)
- Autor
- Katrina Macdermid
- Editorial
- Hit Global Publishing
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- New
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1068467525
- ISBN 13
- 9781068467523
- Peso del artículo
- 249 gramos
- Dimensiones
- 15.24 x 1.04 x 22.86 cm
Great IT Experiences Are Designed, Not Discovered
Great IT isn't just reliable—it feels effortless, respectful, and human.
As organisations place increasing focus on experience, IT leaders face a critical challenge: how do you create services that meet human needs while maintaining governance, security, resilience, and compliance?
In Humanising IT™: The Experience Distortion of IT Service Management, award-winning author and global thought leader Katrina Macdermid introduces a practical framework for designing IT services that work for everyone.
Built on the Humanising IT™ Double Diamond Framework (HIT DDF™), this book provides a structured approach to balancing human experience with operational accountability—helping organisations create services that people trust, use, and value.
Drawing on decades of experience in IT service management, Katrina reveals how experience can become distorted throughout the service design process and provides practical tools to ensure human-centred thinking remains aligned with organisational responsibilities.
Inside You'll Learn How To:• Identify and address experience distortion before it impacts service outcomes
• Balance empathy, governance, risk, compliance, and operational accountability
• Strengthen trust between users, stakeholders, and IT teams
• Simplify service interactions and reduce unnecessary friction
• Design services that support both human needs and business objectives
• Apply the HIT DDF™ framework to real-world IT environments
• Create sustainable experiences that stand the test of operational reality
Whether you're designing new services, improving existing experiences, or leading organisational change, this book provides a practical roadmap for creating IT services that are human-centred, resilient, and effective.
Design IT experiences that work for everyone.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Rarewaves.com UK, Unit 144 The Lightbox, 111 Power Road, W4 5PY, London, London, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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