High Performance Emotional Service in Retail

Idioma: inglés

Editorial: Our Knowledge Publishing Apr 2026, 2026

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -This book presents a practical and structured approach to customer service in retail, based on a simple observation: a large proportion of conflicts in stores are not just caused by technical problems, but by intense emotional states. Queues, exchanges, prices, delays and operational failures often trigger frustration, a sense of injustice and loss of control in customers. Faced with this, service professionals need to deal not just with procedures, but with emotions in motion.The book proposes transforming what many people call 'a knack for dealing with customers' into a trainable method. Based on real counter experiences, behavioral studies, psychology and people management, the book presents psychological foundations applied to retail, conflict de-escalation protocols, strategic verbal structures and training models for teams.Aimed especially at Human Resources professionals, leaders and store managers, the content shows how to build teams that are emotionally prepared for pressure situations, promoting safer, more efficient and more humane service.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 180 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9786209895364

Título
High Performance Emotional Service in Retail
Autor
Sidney Farias
Editorial
Our Knowledge Publishing Apr 2026
Año de publicación
2026
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
6209895360
ISBN 13
9786209895364
Peso del artículo
286 gramos
Dimensiones
220x150x11 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Alemania

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