The High Performance Customer Insight Professional: How to make sense of the evidence, build the story and turn insights into action
Idioma: inglés
Editorial: Independently published, 2019
- Tapa blanda
- Nuevo

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- Título
- The High Performance Customer Insight Professional: How to make sense of the evidence, build the story and turn insights into action
- Autor
- Smith, DVL
- Editorial
- Independently published
- Año de publicación
- 2019
- Estado
- Brand New
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1074941179
- ISBN 13
- 9781074941178
Insights into customer behaviour - what customers expect and aspire to - is one of any organisation’s most valuable assets. We are now in a new customer insight era where the emphasis is on futureproofing organisations - providing strategic foresights that will allow an organisation to adapt to change. The new era calls for an enhanced set of skills.
The Insight Sensemaker
Part One of the book focuses on Sensemaking: seeing patterns in a vast ocean of data points and bringing them together into a unifying moment of insight. Today, customer insight professionals need to find the story by synthesising multiple sources of evidence. They need to create a holistic picture by combining different pieces of evidence to unearth compelling insights. To address this, DVL Smith has created Seven Analysis Frames. This is a straightforward step-by-step process for creating a holistic business story.
The Insight Story Builder
Part Two is about Storytelling. DVL Smith provides Seven Story Tools to apply in constructing compelling narratives that will engage with time-urgent audiences. In today’s busy and complex communications environment mastering the evidence-based storyteller’s craft has never been more important. Being a compelling storyteller who can bring ideas and insights alive is a key skill. People who know exactly how to evoke the emotional power of a story will be the ones able to exert the most influence.
Insights into Action
In Part Three DVL Smith focuses on building the customer insight professional’s capability to influence, persuade and ensure action is taken on insights. Customer insight remains one of the most valuable assets any organisation possesses. But often powerful insights fall by the wayside. Various Consultancy Strategies are outlined for dealing with different barriers and resistances that could block the successful implementation of an insight message.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Revaluation Books, Hounslow, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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