Health Care Operations Management: A Systems Perspective, Second Edition provides comprehensive and practical coverage of all aspects of operations management specific to the healthcare industry. It covers everything from hospital finances to project management, patient flows, performance management, process improvement, and supply chain management. This is an ideal text for university courses in healthcare management at all levels. It is also an excellent professional reference for healthcare administrators, clinical support managers, and supply chain professionals.The Second Edition has been thoroughly updated with the most recent data, statistics, and references. It also offers expanded coverage of quality, financial, and systems management, as well as a new chapter entitled "Operational Metrics in Health Care Organization".

Acerca de los autores

Dr. James Langabeer is a Professor of Healthcare Management, Policy, and Biomedical Informatics at the University of Texas Health Science Center at Houston. He has spent most of his career focused on improving quality and efficiency of healthcare, and has involved hospital executive leadership, information technology startups, management consulting, and healthcare research and teaching. Dr. Langabeer was the founding Chief Executive Officer of a regional health information exchange, where he led the organization from concept to one of the largest in the country. As Assistant Controller at M.D. Anderson Cancer Center, he oversaw the supply chain, strategic projects, and financial management of one of the largest hospitals in the country. James also served as the Executive Vice President of a premier mid-sized technology and consulting firm based in Cambridge. He has lived and/or worked extensively in Boston, London, Paris, Rotterdam, Tel Aviv, and Houston. He has served on the faculty of the University of Texas System, Boston University, and Baylor College of Medicine.Dr. Langabeer has served as principal investigator on many national research projects.' He has been funded by the American Heart Association, the U.S. Centers for Disease Control, Health and Human Services, and many other agencies and foundations. He has nearly 100 publications in some of the highest rated management and clinical journals such as the Health Care Management Review, Pediatrics, and Health Care Management Science.Dr. Langabeer earned his PhD from the University of Lancaster in England in Management Science with an emphasis on decision-making, and an MBA from Baylor University.' He is a Fellow of the American College of Healthcare Executives (FACHE). '

Jeff Helton is an Associate Professor of Health Care Management at Metropolitan State University of Denver and holds adjunct appointments at the University of Colorado at Denver School of Business, University of Texas School of Biomedical Informatics, George Washington University, and the Texas Tech University Health Sciences Center. He is a former hospital and health system Chief Financial Officer with more than twenty five years of experience. Jeff holds a Master of Science in Hospital and Health Administration from the University of Alabama at Birmingham and a PhD in Health Care Management from the University of Texas School of Public Health and is a Fellow of the Health Care Financial Management Association.' He is also a Certified Management Accountant, a Certified Fraud Examiner, a Certified Specialist in Business Intelligence, and a Certified Associate in Health Information Systems. Jeff serves the Health Administration education community as a member of the Board of Directors of the Association of University Programs in Health Administration. His ideas on the health care system can be found in a bi-monthly column on “Disruption and Innovation in Health Care” in Healthcare Financial Management.

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Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Gulf Coast Books, 3092 Lakeview Road, 38116, Memphis, Tennessee, U.S.A., +1 863-866-0852, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Gulf Coast Books, 3092 Lakeview Road, 38116, Memphis, Tennessee, U.S.A., +1 863-866-0852, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

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La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

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(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Gulf Coast Books, 3092 Lakeview Road, 38116, Memphis, Tennessee, U.S.A., +1 863-866-0852)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

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