It's Hard to be Easy : The Competitive Advantage of Clearing All Paths for Your Customers
Idioma: inglés
Editorial: Networlding Publishing Aug 2021, 2021
- Tapa dura
- Nuevo
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Neuware - Although it's often missed in the busy-ness of business, ease is a desired and important promise organizations in any industry must consider for their customers. This book offers a 'back to basics' exploration with ease at the center of what customers deserve. There are many reasons being easy is hard and this book was written to help leaders re-imagine decisions to pursue effortless experiences whenever possible. When customers find it repeatedly difficult to interact or transact with a business, a process begins that encourages them to walk away. Being 'hard' in this case involves points of friction that are deliberately or inadvertently placed before customers. Friction points can exist at any point of a customer's journey and the progression can lead to the loss of business. The Friction-Defection Progression is something to avoid at all costs. This model begins when Customers express interest, then goes downhill from Customer Friction to Customer Frustration to Customer Dissatisfaction to Customer Defection. Diane includes insights and lessons from a variety of industries and 10 Customer Path Clearing Exercises teams can use to assess and address a commitment to improve customer ease.This book answers the essential question: 'Why in the world would any organization allow it's people, procedures or policies to impede the ability for customers to be customers.…
N° de ref. del artículo 9781955750103
- Título
- It's Hard to be Easy : The Competitive Advantage of Clearing All Paths for Your Customers
- Autor
- Diane Serbin Hopkins
- Editorial
- Networlding Publishing Aug 2021
- Año de publicación
- 2021
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1955750106
- ISBN 13
- 9781955750103
- Peso del artículo
- 259 gramos
- Dimensiones
- 203x127x10 mm
Although it's often missed in the busy-ness of business, ease is a desired and important promise organizations in any industry must consider for their customers. This book offers a "back to basics" exploration with ease at the center of what customers deserve. There are many reasons being easy is hard and this book was written to help leaders re-imagine decisions to pursue effortless experiences whenever possible.
When customers find it repeatedly difficult to interact or transact with a business, a process begins that encourages them to walk away. Being "hard" in this case involves points of friction that are deliberately or inadvertently placed before customers. Friction points can exist at any point of a customer's journey and the progression can lead to the loss of business. The Friction-Defection Progression is something to avoid at all costs. This model begins when Customers express interest, then goes downhill from Customer Friction to Customer Frustration to Customer Dissatisfaction to Customer Defection.
Diane includes insights and lessons from a variety of industries and 10 Customer Path Clearing Exercises teams can use to assess and address a commitment to improve customer ease.
This book answers the essential question: "Why in the world would any organization allow it's people, procedures or policies to impede the ability for customers to be customers?
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Garlebsen 48
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Teléfono: 055639996039
Fax: 055639995974
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Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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