You may be: • trying to fix the healthcare system in your country... • dealing with family break-up... • exploring change - and making it happen - in your organisation... • worrying about how to look after your elderly parents... In any case, you'll know that with some problems it's hard to know where to start - we can't define them, we get in a muddle thinking about them, we may try to ignore some aspect/s of them and - when we finally do something - they usually get worse.

These problems are so entangled they become 'messy situations' and our first mistake is to try and fix them as we would fix a simple problem. But Systems Thinking offers a range of good ways of approaching these situations and unravelling them. Rosalind Armson is one of the world's foremost teachers and practitioners of Systems Thinking, and her remarkable book explains how these messes happen and what to do about them. Specifically, she sets out a series of sophisticated and challenging - but practical and easily learned - skills and techniques for thinking better when you're'in a mess'.

Whether you're new to Systems Thinking or have long experience, the book invites you to develop your skills through working with your own messy situations. It's written for managers, project managers, team leaders, 'change leaders', strategists,policy makers and concerned citizens as well as university students from a broad set of disciplines.

Organisations and readers in education, healthcare, environmental management, IT planning and social care are just a few of those likely to find it helpful.

Acerca del autor

Rosalind Armson is a systems practitioner, scholar and teacher, having worked for many years as Senior Lecturer in Systems at the Open University in Milton Keynes (UK). She has extensive experience of using systems ideas to support individuals and organisations facing complex and uncertain situations. She also supports students and others in learning Systems Thinking. Rose started her career as an engineer working in the power-plant construction industry. Her increasing concerns about nuclear-power policy led her to research energy policy at the Open University. She completed a PhD modelling the outcomes for various energy supply scenarios. She taught Engineering before moving to the Open University Systems Group. Rose and her colleagues designed and delivered Systems Thinking courses to thousands of Open University students. Her big motivation in teaching is students' excitement when they 'get it' and are able to see the world in a richer way. She has a long-standing interest in how our thinking both enables and limits the opportunities we can see and take. She has worked with individuals, organisations and institutions seeking to survive and thrive in a world that presents enormous challenges. She is an independent consultant using her systems-thinking skills to enable others to work out what to do and how to do it. This has brought her into contact with development agencies, banks, governments, businesses, health-care practitioners, the voluntary sector, ethical monitoring agencies, energy providers and many others facing radical change. She aims to 'leave the skills behind' at the end of each consultancy engagement by building managers' systems-thinking capability. Rose has delivered systems-thinking workshops in the USA, Canada, Australia, New Zealand, UAE, and South Africa and in Europe. In her workshops, she draws on ideas, stories, images and her own extensive experience as a systems practitioner to provide lively and challenging learning experiences. Many of the ideas draw on the world-leading work of the UK Open University Systems Group.

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Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

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