Great or Poor

Idioma: inglés

Editorial: Management Books 2000 Ltd, GB, 2011

1852526939 / 9781852526931

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Great or Poor is a powerful and proven system to deliver excellent customer experiences in any organisation. Based around four key principles, the book shows readers how to (1) establish a genuine customer-focused mission which is embraced throughout the organisation (2) identify and understand customers' REAL needs (3) get their teams always to go "the extra inch" and (4) establish a true measure of the results. The system has already been tried and tested in a number of organisations with great results. In the words of Guy Insull, founder and MD of The Champions Club, it is is "an amazingly simple yet powerful system"; Neil Robertson, CEO of The British Institute of Innkeeping, describes it as "a real breakthrough"; and author Richard Denny says it is "the best material on customer care that I have ever come across".

N° de ref. del artículo LU-9781852526931

Título
Great or Poor
Autor
Guy Rory Arnold
Editorial
Management Books 2000 Ltd, GB
Año de publicación
2011
Estado
New
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 10
1852526939
ISBN 13
9781852526931
Peso del artículo
360 gramos

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