Das Buch zeigt, wie Beh�rden ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Unterst�tzung eines umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen k�nnen.

Digitale Beh�rdenkommunikation gilt als zukunftsweisendes Thema, weil sie gro�e Potenziale f�r die B�rgerzufriedenheit und die Effektivit�t und Effizienz von Verwaltungsprozessen birgt. Theoretisch fundiert und mit Praxisbeispielen erl�utern die Autoren die Grundlagen des Kommunikationscontrollings, die Zielsetzung digitaler Kommunikationsma�nahmen �ffentlicher Institutionen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Leistungsmessung digitaler Kommunikationsprozesse. Sie zeigen L�sungsans�tze auf, wie Beh�rden belastbare Leistungskennzahlen f�r das Controlling ihrer digitalen Kommunikationsma�nahmen ableiten k�nnen. Zudem geben sie Handlungsempfehlungen, um die digitale Transformation voranzutreiben und eine effektive Messung und Steuerung der Kommunikationsleistung weiter zu optimieren - erg�nzt um praxisnahe Tipps, wie die Einf�hrung eines Kommunikationscontrollings in Beh�rden gelingt.

Langj�hrig erfahrene Kommunikationsprofis aus Bundes- und Landesbeh�rden bereichern dieses Werk zudem mit ihren Erfahrungen aus dem Kommunikationsalltag.

Acerca del autor

Birgit Grain hat nach ihrem Studium der Kommunikationswissenschaft an der Ludwig-Maximilians-Universit�t in M�nchen ein Master-Studium im Bereich Public Management an der Universit�t der Bundeswehr M�nchen abgeschlossen. Sie verf�gt �ber langj�hrige Erfahrung als Kommunikationsverantwortliche in Beh�rden. Derzeit ist sie in der �ffentlichkeitsarbeit des Bayerischen Innenministeriums t�tig.

Bernhard Hirsch ist Universit�tsprofessor f�r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Controlling, an der Universit�t der Bundeswehr M�nchen. Er leitet seit mehr als 12 Jahren den Arbeitskreis „Steuerung und Controlling in �ffentlichen Institutionen“ und hat �ber viele Jahre auch als Journalist gearbeitet.

"Sobre este t�tulo" puede pertenecer a otra edici�n de este libro.

Descripci�n de la librer�a

Account dedicated to Print on Demand titles. Brook Bookstore offers a wide selection of books with a continuously updated catalog and fast shipments all over the world. We hold distribution rights with all of the publishers we promote and are in continuous search of new interesting titles to propose to our customers. We are part of Brandon Group SRL (an Italian company) and all of the orders are shipped from Europe. Depending on availability orders will be picked from our different warehouses. CONTACT US If you have any questions please do not hesitate to contact us sending a message to our store. We have a well prepared customer service team who will be happy to assist you. Our working hours are from Monday to Friday from 9:30 to 18:30 (CET, UTC +1) so messages received during the weekends might be responded with a slight delay but we guarantee you will get back to you as soon as possible. RETURNS If you want to return your order, please submit your request through Abebooks platform. Returns requests are managed case by case by our team and always in line with Abebooks policies: AbeBooks? Return Policy guarantees that you can return any book for a refund within 30 days, when the return is due to an error on the bookseller?s part. When the motive of the return is not due to an error of the seller it is up to Brook Bookstore to accept the return or else after studying the case. CANCELLATION You can send a cancellation request to our customer service team while the package has not yet been shipped. After that we cannot ensure we can retrieve the parcel but we suggest you to get in touch with us in order to verify the case. INVOICE You can request the invoice to be issued together with the shipment of the order or, at the latest, in the same month of the shipment.

Ver la p�gina web de la librer�a

Informaci�n empresarial del vendedor

Brandon Group S.R.L.
Via Vannella Gaetani 27, Brandon Group, Napoli, NA, 80121, Italy

Condiciones de venta y env�o

Condiciones de venta

Cuenta dedicada a los t�tulos de impresi�n bajo demanda.

CONT�CTENOS
Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante la opci�n "Contactar al vendedor/Hacer una pregunta". Contamos con un equipo de atenci�n al cliente muy preparado que estar� encantado de atenderle. Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 (CET, UTC +1) por lo que los mensajes recibidos durante los fines de semana pueden ser gestionados con un ligero retraso, pero le garantiza...

M�s informaci�n

Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Brook Bookstore On Demand, Via Vannella Gaetani 27, Brandon Group, 80121, Napoli, NA, Italy, +39 3485885209, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Brook Bookstore On Demand, Brandon Brook C/O T.W.S. Express Courier srl Via Cesare Cant�, 6, 20092, Cinisello Balsamo, MI, Italy, +39 3485885209, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Brook Bookstore On Demand, Via Vannella Gaetani 27, Brandon Group, 80121, Napoli, NA, Italy, +39 3485885209)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

* Eliminar en su caso

Condiciones de env�o

Tarifas de env�o de Italia a Estados Unidos de America

Tarifas de env�o de Italia a Estados Unidos de America
Cantidad del pedido	De 25 a 40 d�as h�biles	De 60 a 60 d�as h�biles
Primer art�culo	EUR 4.00	EUR 511.00

Los plazos de entrega los establecen los vendedores y var�an seg�n el transportista y la ubicaci�n. Los pedidos que pasan por la aduana pueden sufrir retrasos y los compradores son responsables de los aranceles o tarifas asociadas. Los vendedores pueden ponerse en contacto con usted en relaci�n con cargos adicionales para cubrir cualquier aumento en los costes de env�o de los art�culos.

Informaci�n detallada sobre el vendedor