Fuzzy Classification of Online Customers

Idioma: inglés

Editorial: Springer International Publishing Okt 2016, 2016

3319367145 / 9783319367149

Serie: Libro 5 de 12 - Fuzzy Management Methods

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book introduces a fuzzy classification approach, which combines relational databases with fuzzy logic for more effective and powerful customer relationship management (CRM). It shows the benefits of a fuzzy classification in contrast to the traditional sharp evaluation of customers for the acquisition, retention and recovery of customers in online shops. The book starts with a presentation of the basic concepts, fuzzy set theory and the combination of relational databases and fuzzy classification. In its second part, it focuses on the customer perspective, detailing the central concepts of CRM, its theoretical constructs and aspects of analytical, operational and collaborative CRM. It juxtaposes fuzzy and sharp customer classes and shows the implications for customer positioning, mass customization, personalization, customer assessment and controlling. Finally, the book presents the application and implementation of the concepts in online shops. A detailed case study presents the application and a separate chapter introduces the fuzzy Classification Query Language (fCQL) toolkit for implementing these concepts. In its appendix the book lists the fuzzy set operators and the query language's grammar. 156 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9783319367149

Título
Fuzzy Classification of Online Customers
Autor
Nicolas Werro
Editorial
Springer International Publishing Okt 2016
Año de publicación
2016
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
3319367145
ISBN 13
9783319367149
Peso del artículo
248 gramos
Dimensiones
235x155x9 mm
Serie
Libro 5 de 12: Fuzzy Management Methods

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