In 1999, Paul C. Light embarked on an ambitious project which, if successful, would provide business organizations with a powerful new tool for navigating the turbulent sea of change that is today's global business environment. A guide to achieving and maintaining superlative performance in a highly unpredictable world, this book is the fruit of that endeavour. In it you will learn proven methods for hardening your organization against the surprises and risks of an uncertain future. And you will learn how to maintain a competitive edge in an increasingly competitive global economy by being the first to identify and capitalize on the most promising opportunities for growth. In researching "The Four Pillars of High Performance" Dr. Light had unprecedented access to the vast information resources of The RAND Corporation - an international leader in the study of organizational performance for nearly six decades. He also surveyed more than 125 senior RAND researchers about their experiences with organizations of all types and sizes, and spent four years gathering information about what RAND has learned about creating and sustaining high performance. What gradually emerged was a portrait of the 'robust organization' - that rare organization which possesses both the agility to adjust to changes in the business environment, at a moment's notice, and the compass needed to maintain a steady fix on its strategic horizons. With the help of many fascinating and instructive case studies and vignettes, Paul Light takes us inside a number of robust organizations across a range of business sectors, as well as in government, the military, and more. From the examples set by Volvo, Intel, Marriot, DuPont and many other world-class performers, he extracts the four key traits common to all robust organizations: Alertness - Spotting fluctuations as they emerge, not after their effects have already been felt; Agility - Empowering employees with the authority to make routine decisions, reducing barriers between units, encouraging participatory management, and fostering open communications; Adaptability - Changing with circumstances and taking advantage of new opportunities as they arise; and, Alignment - Saturating the organization with information and providing effective information technology. Combining the wisdom of a leading national expert on organizational performance with more than five decades of research conducted by one of the world's oldest and most revered think tanks, "The Four Pillars of High Performance" is an indispensable and unprecedented blueprint for transforming any company into a robust organization. Paul C. Light is the Paulette Goddard Professor of Public Service at the The Wagner School of Public Service at New York University, and he holds the Dillon Chair at the Brookings Institution where he established the Center for Public Service, in 1999. The author of 19 books on business, public service, and education, he is a familiar voice on NPR's 'Morning Edition' and a well-known public speaker on organizational life.

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Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

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Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 d�as por cualquier motivo.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Biblios, 47 Kaisetstrasse, 60329, frankfurt am main, hessen, Germany, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Biblios, 47 Kaisetstrasse, 60329, frankfurt am main, Germany, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Biblios, 47 Kaisetstrasse, 60329, frankfurt am main, hessen, Germany)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

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Tarifas de env�o de Alemania a Estados Unidos de America

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