Experience Is Everything
Idioma: inglés
Editorial: Simplr Solutions, 2021
- Tapa dura
- Nuevo

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- Título
- Experience Is Everything
- Autor
- Eng Tan, Tan;daniel Rodriguez, Rodriguez
- Editorial
- Simplr Solutions
- Año de publicación
- 2021
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798985200201
The on-demand digital economy and the higher-than-high standard set by companies like Amazon have created a new kind of consumer -- a NOW Customer. They are always on (and always online) and expect rapid resolutions and engaged interactions from their brands at all times and across every touchpoint.
Here's the tough truth: Most CX leaders have been unable to keep up. The result has been lost revenue, market share, and internal regard for their programs from colleagues and executives.
But it doesn't have to be this way. There are a handful of companies that are shedding light on what exceptional CX looks like in the era of the NOW Customer. They are consistently empowering their organizations to eradicate neglect, turning consumers into buyers, and buyers into five-star fans.
They are the leaders of the NOW CX movement.
The Simplr team has worked and spoken with dozens of such leaders. Simplr CEO Eng Tan and CMO Daniel Rodriguez have distilled their insights into a blueprint for how CX leaders can leverage innovations in technology, alternative ways of working, and new CX programs to be a part of the NOW CX movement. Experience Is Everything is that blueprint, and it is essential reading for any business leader looking to transform "customer-first" from a slogan into a reality.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Daniel Rodriguez is an experienced marketing executive, entrepreneur, family guy, and musician who uses daily meditation to manage life's intense moments. He currently is the CMO at Simplr, where he's leading a team that is redefining the way brands deliver customer service. Before Simplr, he served as VP of Marketing for Seismic. A native of Cleveland, he's been a Bostonian since earning a BA from Harvard and an MBA from the MIT Sloan School of Management.
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Condiciones de venta
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Authorized representative: Danielle Hainsey
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a GreatBookPricesUK, Castle Donington, Derby, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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