Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty & Boost Profits

Ford, Lisa

ISBN 10: 1605500380 ISBN 13: 9781605500386
Editorial: Adams Media, 2009
Usado paperback

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Sinopsis:

When the going's tough, companies that survive will be those that build the greatest loyalty—by exceeding expectations. Yet, too often, companies ignore their customers' needs and wants. Today, industries like airlines, retail businesses, and restaurants are feeling consumer pushback.

With new, updated examples from more than fifty companies—from Chik-Fil-A restaurants to the Ritz-Carlton hotel chain to online retailer Zappos.com—this book shows managers how to go from so-so service to amazing service.

In today's market, customer service is a key competitive advantage. This book shows you how to expand your customer base when the industry is shrinking, use new media to reach consumers, and make a lasting, great impression on customers.

When businesses are fighting to survive, creating a great experience for customers isnit just important—it's essential.

Acerca del autor: Lisa Ford, CSP, CPAE, is a speaker with over 20 years of experience presenting to businesses, associations and government. David McNair brings over 25 years of experience in the fields of Organisational and Leadership Development. Bill Perry has enjoyed a distinguished career as a writer and author, college professor, consultant, public speaker, and seminar leader.

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Detalles bibliográficos

Título: Exceptional Customer Service: Exceed ...
Editorial: Adams Media
Año de publicación: 2009
Encuadernación: paperback
Condición: Good
Edición: 2ª Edición

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Ford, Lisa
Publicado por Adams Media, 2009
ISBN 10: 1605500380 ISBN 13: 9781605500386
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Publicado por Adams Media Corporation, 2009
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Antiguo o usado Tapa blanda

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