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Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. KlappentextrnrnIf you ve ever felt ignored as a customer, humiliated by a teammate, drained by workplace politics, or painfully isolated in a big company, then you ve experienced the business effects of emotional disconnection. nnIn today s know.
N° de ref. del artículo 447878584
- Título
- Emotional Business
- Autor
- Rao MD, Ravi
- Editorial
- iUniverse
- Año de publicación
- 2012
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1475926170
- ISBN 13
- 9781475926170
If you’ve ever felt ignored as a customer, humiliated by a teammate, drained by workplace politics, or painfully isolated in a big company, then you’ve experienced the business effects of emotional disconnection.
In today’s knowledge-driven and service centered economy, emotional excellence isn’t idealism. It is a practical necessity for growth and retaining superior talent. The Industrial Revolution is over, and the Emotional Revolution has now begun.
Recognizing that emotion is part of the fabric of human biology, the hundred billion neurons in every brain can be emotionally engaged to:
• Evoke intense customer passion to boost sales
• Eliminate the financial self-destruction of infighting
• Excite employees to care for each other to ensure effectiveness
Written for anyone from the small business employee to the corporate CEO, this step-by step guidebook contains dozens of practical checklists and examples to immediately create connection with customers and colleagues. If you get the emotions right, you get the business right.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Fragmento. © Reproducción autorizada. Todos los derechos reservados.
Emotional Business
Inspiring Human Connectedness to Grow Earnings and the EconomyBy Ravi RaoiUniverse, Inc.
Copyright © 2012 Ravi Rao, MD, PhD, MEdAll right reserved.
ISBN: 978-1-4759-2617-0
Contents
Preface: The Author's Journey........................................ixChapter One: The One-Handed Civilization.............................1Chapter Two: Descartes Was Wrong.....................................20Chapter Three: RSTUVWX...............................................34Chapter Four: Hurricane in a Closet..................................53Chapter Five: Get on the Same Page Now...............................73Chapter Six: Emotion as Business Strategy............................91Chapter Seven: It's Really Bad around Here...........................130Chapter Eight: Change the Oil in Seven Languages.....................143Chapter Nine: The Ear Is Mightier than the Sword.....................155Chapter Ten: We Live in Four Boxes...................................174Chapter Eleven: The Good News........................................190Appendix: All the Lists in One Place.................................195About the Author.....................................................213Additional Reading...................................................215Contacting Dr. Ravi Rao..............................................217
Chapter One
The One-Handed CivilizationSeveral millennia ago, in a place now forgotten by the memory of time, an empire existed unlike any other.
On one fateful day, when the mighty ruler had ventured for a walk outside of his palace, a scorpion bit him and caused his right hand to become permanently paralyzed. Despite his distinguished record of bravery and phenomenal intellect, the limitation of his hand movements led him to doubt himself. He worried that his hand would attract more attention than his leadership.
In an effort to appease the insecure nature of their emperor, the clerics and his elite inner circle began to adapt the palace environment for him. Doors were adjusted to utilize left-handed movement. Small tools and eating utensils were reshaped to his convenience.
Still feeling awkward in the company of others, the emperor was pleased when the smaller improvements of the castle architecture were later accompanied by an unspoken rule that all servants, guards, and citizens should use only their left hand when in the company of the emperor. Every individual knew that to risk using both right and left meant offending the ruler and perhaps incur harsh repercussions. One-handed action was the only acceptable action.
It was not long after that the left-handed conventions propagated beyond the walls of the palace into the villages and vast regions of the empire. The mighty emperor served as a model for others in all respects of his life, so the thinking went, and as such his paralysis was interpreted to be either divine intervention or the basis of a new code of conduct for everyone to follow.
The emperor's long life sustained the expectation for one-handed activity over the ensuing decades. Profound changes were seen in both grand and granular aspects of daily living. Cooking, cleaning, tending to animals, caring for children, handshake greetings, and tasks of ordinary existence were done with only the left hand.
Slowly, generations began to internalize the one-handed expectation as accepted code of behavior, and not simply an obligation to follow. Parents scolded young children if they reached for objects with their right hand. Mentors trained their apprentices in left-handed skilled trades. Leaders and intellectuals promoted the inferior nature of the right side. Merchants only offered left-handed products.
Those involved in agriculture and carpentry silently questioned the wisdom of the unilateral restriction on their vocations. Activists pointed to the biological minority of individuals born left-handed as an argument for creating right-handed strategies. Some bold heretics implored, "Surely there must be a better way," but their suggestions were met with disapproval by those elites who preferred the stability of unnatural restrictions to following inherent human tendencies.
The emperor died many decades later, but by then the citizens had forgotten why they had originally switched to the left-only way of living. His demise did not trigger the demise of a cultural norm throughout the empire. The one-handed civilization continued even after his death for other emperors. People had, over time, simply accepted that one entire side of their body was somehow inferior to the other side and lived in accordance with that belief.
The one-handed civilization persisted for many years until the evolving needs of humanity and threats from other empires forced change. Warfare, and then rebuilding after war, required two-handed effort. Out of desperation to survive, people reexamined their historical inclinations. They questioned whether their aspirations would not be better served by using both right and left hands.
The one-handed civilization is a mythical fable invented to illustrate a weighty idea: an entire culture can be, for a variety of reasons, led to believe something that is neither in its best interests nor aligned with the instincts of the human species. It may, over time, begin to unquestioningly accept a false premise. The ramifications of such thinking can be profound, pervasively affecting many elements of people's lives. Such blind allegiance to legacy ideas is eventually reexamined only when it is clear that survival is at stake.
Our Own One-Handed Civilization
The premise of Emotional Business is that a similar tale can be written about the way humans have constructed companies since the advent of industrialization. In the past two centuries, we have not improperly separated right from left; rather, we have accepted the improper separation of business success from emotional success. While the separation may have served well the needs of business owners and shareholders for multiple generations, blind allegiance to separating emotions from business now threatens the viability of businesses everywhere. Importantly, emotional excellence must be recognized as an addition to the fundamentals of a successful business, not a substitute for what ensures business success today. Business success and emotional success are the separated right and left hands of the modern global economy; we need both to be successful.
The schism between business activities and emotional experience is pervasive in modern times. From the frontline clerk to the CEO, the modern worker (in both Eastern and Western cultures) has been indoctrinated to suppress the human brain's emotional instincts in favor of remaining dispassionate, disengaged, and even disingenuous in order to succeed professionally.
At the executive level, leaders have been conditioned to ignore crucial emotional information—the inadequacies within the customer experience, the flawed emotional dynamics of the management team, the inefficiencies arising from conflicted business units, the relationship wounds from a plant closure or new corporate acquisition, the lack of integrative values within the company—such that metrics solely drive decisions despite the intrinsic incompleteness of data. The unemotional upper echelon is driven by numerical outputs. Ignorance of underlying emotions can lead to catastrophic failure of a new initiative or merger or operational system, but this fact is not always recognized.
Individual leaders also face a false dichotomy to forge their identity as a rigorous, results-oriented tyrant or be a nurturing, naive softy who doesn't meet targets. In some settings, an individual leader is perceived as powerful and effectual only if she is unemotional. Contrary to the expectation that leaders can emulate machines, positions of power are actually centers of intense emotional experience; responsibility, loyalty, and trust are profound concerns in the mind of a leader. Nonetheless, the business climate has favored delegitimizing such emotional considerations. The instinct of a spectacular leader is to have emotional awareness of those around him in order to support the requirements for long-term company success. Today, this leadership instinct is suppressed.
Emotion and business functioning are separated not only within executive ranks, but throughout the employee hierarchy as well. Peers are frequently afraid to socialize (i.e., build collaborative networks) for fear of their manager doubting their productivity. New job candidates are scrutinized for their analytical skills but far less so for their communication skills, even though a lack of teamwork can have severe effects on results.
Many employees are supervised by intense attention to metrics in a way reminiscent of control panels of large machines. Frontline workers spend excessive hours completing time sheets and updates to performance indicator scorecards. When a human deviates from the constancy of a machine, then corrective action is applied.
While measurement provides a certain form of clarity that can support success, there is a point of diminishing returns where too much measurement interferes with results. For example, if a company has twenty-six monthly key performance indicators (KPIs), is the word "key" still necessary? With such hypermeasurement, valuable time is spent on the act of measuring rather than producing.
Minimizing emotions may at first seem like an appropriate business reflex: "Let's just do the work" sounds like a good way to avoid confrontation, disappointment, vulnerability, and frustration. Likely, no single person feels able to address the bigger culture challenges facing the company. Yet over time, this avoidant response fails the organization, as it ignores problematic emotional dynamics until they are too pervasive to fix.
The worlds of humor and entertainment have recognized the ludicrous nature of stoic interactions in business. Comics such as Dilbert and television programs such as NBC's The Office are beloved because they genuinely reflect the widespread familiarity with uninspiring workplaces.
The minimization of emotion extends beyond the walls of a company to the interface with customers. While companies may boast in glowing terms of their customer service aspirations, the reality is that stressful confrontations occur daily in numerous industries, ranging from airlines to health care. Staff indifference to customer concerns has become so widespread in retail settings that there is little difference between a human-run delivery system and an automated kiosk.
When did this separation of business from emotion begin? A scorpion bite to a mythical emperor's hand suggests that a single event can trigger such an era, but the path to emotionless business was more gradual.
In the 1800s, the Industrial Revolution emphasized the capacity of machines as the primary predictor of business output. Individual smiths and tradesmen became less common, while workers in massive factories focused on large-scale production became the norm. The best businesses had the best machines; the idealized unemotional, asocial workers existed only to operate the machines. As machines don't possess emotions, the initial industrial organizational model presumed no emotions to exist within the overall business model.
The Industrial Revolution also altered the emotional interface between buyer and seller. Historical small-scale commerce among artisans, shopkeepers, and buyers was facilitated by long-standing relationships. It was important to know the name of the person who made your shoes or the strawberry jam on the family's dining table. In contrast, industrial commerce between large-scale producers, retailers, and consumers became conducted in an aura of anonymity. No one could possibly know the name of the person who managed the cutter or compressor in the enormous factory that made various household goods. Ultimately, the spread of industrialization became synonymous with depersonalization.
Industrial philosophy thus favored the creation of emotionally disengaged businesses and an economy comprised of emotionally ignored consumers. This philosophy has not been without criticism, however; is it really a coincidence that outcries of the evils of capitalism (including socialism and the contemporary Occupy movement) have come when business has deemphasized emotion? It is easy to mistake the evils of emotionless business as the evils of capitalism.
The emotionally minimized model of business may have worked successfully for an extended era to generate profits, but now, profound changes are occurring across the globe that will force organizations to revisit the emotionless expectation for leaders and the workforce.
The most significant of these changes is the evolution of the outputs of business itself. Companies have shifted from goods to services, from mass-designed to customized, from provincial to international. The asocial partitioning of people prompted by the industrial manufacturing approach of two hundred years ago is incongruent with business today. The modern knowledge-based, service-centered, design-enhanced global economy elevates healthy collaboration to a business imperative.
Even the role of people vis-à-vis machines has changed in recent years, prompting a heightened role for emotional sophistication in the manufacturing environment. Once upon a time, the machine was the center of the factory, and the human operated it. Today, with strict regulatory oversight across numerous sectors and a proliferation of product offerings, the primary role of many workers in sites of complex manufacturing and materials processing is to work with other humans.
In production facilities for industries as varied as pharmaceuticals, packaged goods, or petroleum refining, multifunctional teams now ensure quality and functionality of systems. Supervising a production line requires an end-to-end view of numerous subsystems, such as raw materials handling, processing, packaging, and shipping. If the team members do not understand how to listen and resolve conflicts with colleagues of varied backgrounds, production quality suffers as a result.
Collaborative capabilities are readily apparent to customers. Internal asynchronies of a company expose emotional flaws; mishaps in the transfer of information, seamless service, or deflective comments like "You'll have to call another department" trigger backlash and lost loyalty.
Further adding to the changing business landscape are emotionally volatile consumers. With social networking technologies, any celebrity with a complaint is now able to scream his frustration through his electronic megaphone to ten thousand potential customers, who are collectively pulled into the maelstrom of emotional dissatisfaction.
Companies thus find themselves in a messy transition, using an outdated organizational philosophy for a modern economy. Today's business environment requires knowledge sharing, creative innovation in teams, multifunction alignment, and responsive service.
So what will determine success? Emotion.
The historical attempt to exclude emotion from the business environment may ultimately have been a futile and counterproductive objective, no different from trying to avoid the right hand in daily living. Chapter Two explores the emotional nature of the human brain and the provocative concept of social neuroscience: The hundred billion neurons within each human brain are responsible for individual thought but also for emotional awareness and connection to others. Our individual brains are part of a broader network of neurons, spread within the species to promote survival through relying on each other for protection, support, and inspiration.
Said differently, even though emotions are an omnipresent attribute of human experience, we have attempted to create emotion-free business environments. This approach is bound to fail given the nature of the emotional brain and the biological predisposition of our species to feel. The Industrial Revolution aspiration for an emotion-free environment can ultimately be achieved only in a human-free environment.
Now is the time to grow individual company earnings and the collective economies of the world by applying insights about the neuro-emotional nature of the human species.
The Three Emotional Hurdles of Commerce
Modern economies have been built on the interdependence of humans to meet each other's needs. The seven billion people on the planet do not survive single-handedly. Each person does not grow his own food on a small swath of land, build his own shelter out of nearby wood, or reach into his own mind for entertainment.
The essence of modern life is that large collections of people are involved in providing increasingly specialized needs to each other. The provision of such (basic and esoteric) needs creates employment and socially rewarding roles for others, who in turn create market demand for additional products and services. Each person survives due to the efforts of thousands of others.
At the foundation of such interdependency is trust, the ability to exhibit personal vulnerability in the belief that another person/party will offer something back that is valuable. In the case of commerce, the buyer trusts that giving money to the seller will be reciprocated with a reliable product or service. Credit and other financial services are based on the assumption that people can be trusted to repay their obligations. Manufacturing is predicated on people trusting each other for layers upon layers of decisions within a supply chain.
Of course, many unscrupulous practices and practitioners exist, and thus every economic system must also implement legal safeguards and regulations to ensure that transactions can continue in an aura of transparency. When a company or an entire industry is found to have conducted business without regard to customers or investors, then the overall system loses the trust of the population.
(Continues...)
Excerpted from Emotional Businessby Ravi Rao Copyright © 2012 by Ravi Rao, MD, PhD, MEd. Excerpted by permission of iUniverse, Inc.. All rights reserved. No part of this excerpt may be reproduced or reprinted without permission in writing from the publisher.
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(Si desea revocar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo.)
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A Moluna GmbH, Münsterstr. 105, 48268 Greven, nº telefax: 02571/5 69 89 30, dirección de e-Mail: abe@moluna.de :
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Por la presente, revoco/revocamos () el contrato firmado por mí/por nosotros () sobre la compra de las siguientes mercancías ()/
la prestación de los siguientes servicios () -
Fecha del pedido ()/ de la recepción ()
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Nombre del consumidor/de los consumidores
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Dirección del consumidor/de los consumidores
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Firma del consumidor/de los consumidores (solo en caso de notificación en papel)
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Fecha
(*) Tachar lo que no proceda.
Condiciones Generales de Contratación e informaciones del cliente / Protección de los datos personales
I. Condiciones Generales de la Contratación
§ 1 Disposiciones básicas
(1) Las condiciones comerciales que figuran a continuación son válidas para todos los contratos celebrados entre usted y nosotros en calidad de proveedor (Moluna GmbH) a través de la plataforma de Internet AbeBooks y/o ZVAB. En caso necesario y siempre que no se acuerde lo contrario, no se aceptará la inclusión de sus propias condiciones.
(2) Según las regulaciones que figuran a continuación, se entiende por "consumidor" cualquier persona natural que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional particular. Por "empresario" se entiende cualquier persona natural o jurídica o bien una sociedad personalista con capacidad jurídica que actúe en la ejercitación de su actividad comercial o profesional particular al celebrar un negocio jurídico.
§ 2 Perfeccionamiento del contrato
(1) El objeto del contrato es la venta de mercancías .
(2) En caso de que incluyamos algún artículo en la plataforma AbeBooks o ZVAB, la habilitación de la página de la oferta en AbeBooks o ZVAB supone una oferta vinculante para la celebración de un contrato bajo las condiciones contenidas en la página del artículo.
(3) El contrato quedará perfeccionado a través del sistema de cesta de compra online tal y como se indica a continuación:
Los productos que se desean comprar se van depositando en la «cesta de compra». Usted puede acceder a la «cesta de compra» a través del botón correspondiente situado en la barra de navegación y, desde allí, efectuar cambios en cualquier momento.
Después de abrir la página «Caja» e introducir los datos personales así como las condiciones de pago y envío, se muestran finalmente de nuevo todos los datos relacionados con el pedido en la página sinóptica del pedido.
Antes de enviar el pedido, en esta fase tiene la posibilidad de comprobar y modificar todos los datos (también mediante la función «Atrás» del navegador de Internet), así como de cancelar la compra.
Con el envío del pedido haciendo clic en el botón «Comprar ahora» estará aceptando la oferta con carácter vinculante, lo cual conlleva el perfeccionamiento del contrato.
(4) La ejecución del pedido y el envío de toda la información necesaria relacionada con la conclusión del contrato tendrá lugar por correo electrónico, en parte emitido automáticamente. Por dicho motivo, deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico que nos facilitó sea correcta, que quede asegurada la recepción de los correos electrónicos desde el punto de vista técnico y, especialmente, que dicha recepción no se vea obstaculizada por el filtro SPAM.
§ 3 Derecho de retenciónt, reserva de propiedad
(1) Solo podrá ejercitar un derecho de retención cuando se trate de pretensiones derivadas de la misma relación contractual.
(2) La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se produzca el pago íntegro del precio de compra.
(3) Si Usted es un empresario, tendrá validez de forma complementaria lo siguiente:
a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta que se produzca la compensación íntegra de todas las pretensiones derivadas de la relación comercial en curso. Antes de producirse la transmisión de la propiedad de la mercancía retenida no se permite la dación en prenda ni la transmisión en garantía de la misma.
b) Usted puede vender ulteriormente la mercancía dentro del curso ordinario de los negocios. Para este caso, usted nos cede desde este momento todas las pretensiones derivadas de la venta ulterior por el alcance del importe de la factura. Nosotros aceptamos la cesión. Adicionalmente, Usted está autorizado a cobrar la pretensión. No obstante, en caso de que no cumpla debidamente sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho de cobrar la pretensión por nosotros mismos.
c) En caso de combinación y mezcla de la mercancía retenida, adquiriremos la con-propiedad del producto nuevo en proporción al valor de la factura de la mercancía retenida respecto al resto de objetos procesados en el momento del procesamiento.
d) Nos comprometemos a liberar las garantías que le correspondan ante su petición siempre que el valor realizable de nuestras garantías supere la pretensión a asegurar en más del 10%. La selección de las garantías a liberar nos corresponde a nosotros.
§ 4 Prestación de garantía
(1) Rigen los derechos legales de responsabilidad por vicios.
(2) Como consumidor, se le ruega comprobar sin demora la integridad, la ausencia de vicios patentes y de daños de transporte en la mercancía en el momento del suministro, así como comunicarnos cualquier reclamación lo antes posible y al agente expedidor. En caso de que no cumpla con dicha obligación, ello no tendrá consecuencias sobre sus derechos legales de prestación de garantía.
(3) En tanto una característica de la mercancía difiera de los requisitos objetivos, tal diferencia solo se considerará acordada si usted fue informado por nosotros antes de presentar la declaración del contrato y la diferencia fue acordada entre las partes contratantes de forma expresa y por separado.
(4)
No obstante lo dispuesto en las regulaciones de garantía, en el caso de empresas se aplica lo siguiente:
a) Se considerarán cualidades de la mercancía solamente datos nuestros y descripciones del fabricante, no así la publicidad, promociones públicas ni declaraciones del fabricante.
b) En caso de defectos, responderemos a nuestra discreción mediante reparación del defecto o reposición de la mercancía. Si la subsanación del defecto fallase, usted podrá optar por exigir una reducción del precio o rescindir el contrato. La subsanación se considerará fracasada luego de dos intentos infructuosos, a menos que resulte algo más, en particular por el tipo de mercancía, de defecto u otras circunstancias. En caso de reparación, no estamos obligados a asumir el aumento de los gastos que surjan del envío de la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, si el envío no corresponde al uso previsto de la mercancía.
c) El plazo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no se aplica:
- en caso de daños causados de forma culposa imputables a nosotros por lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud y en el caso de otros daños causados por dolo o negligencia grave;
- en la medida en que hayamos ocultado maliciosamente el defecto o hayamos asumido una garantía sobre la calidad de la cosa;
- en caso de cosas que se hayan utilizado para una construcción conforme a su modo habitual de uso y hayan provocado defectos en tal construcción;
- en caso de tener derechos a presentar recursos frente a nosotros en relación con el reclamo por defectos.
§ 5 Acuerdo sobre el derecho aplicable, lugar de ejecución, fuero jurisdiccional
(1) Será de aplicación el Derecho alemán. En caso de consumidores, este acuerdo sobre el derecho aplicable solo será válido siempre que no se revoque por ello la protección conferida por las disposiciones imperativas del derecho del estado correspondiente al lugar de residencia habitual del consumidor (principio de la norma más favorable).
(2) El lugar de ejecución para todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales existentes con nosotros así como el fuero jurisdiccional se corresponderá con nuestra sede siempre que Usted no sea un consumidor, sino un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de carácter público. Lo mismo será de aplicación si Usted no dispone de ningún fuero jurisdiccional general en Alemania o en la Unión Europea, o bien si se desconoce el domicilio o el lugar de residencia habitual en el momento de la presentación de la demanda. La potestad para apelar a un tribunal de otro fuero jurisdiccional legal se mantendrá inalterada.
(3) Las disposiciones de la convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no serán de aplicación de forma expresa.
II. Información para el cliente
- Identidad del vendedor
Moluna GmbH
Münsterstr. 105
48268 Greven
Alemania
Teléfono: 02571/5698933
E-Mail: abe@moluna.de
- Información sobre el perfeccionamiento del contrato
Los pasos técnicos a la conclusión de un contrato, la conclusión del contrato misma y las posibilidades de corrección se realizan según las disposiciones legales "Cumplimiento del contrato" de las Condiciones Generales (Parte I).
- Idioma del contrato, conservación del texto del contrato
3.1 El idioma del contrato es el español.
3.2 Nosotros no conservaremos el texto íntegro del contrato. Antes de efectuar el envío del pedido,es posible imprimir los datos del contrato mediante la función de impresión del navegador o guardarlos electrónicamente. Una vez que recibamos el pedido, Usted recibirá de nuevo por correo electrónico los datos del pedido, la información prescrita legalmente para los contratos de venta a distancia y las Condiciones Generales de la Contratación.
- Características esenciales de la mercancía o servicio
Las características esenciales de la mercancía y/o de la prestación de servicio las encontrará en la correspondiente oferta.
- Precios y modalidades de pago
5.1 Los precios indicados en las ofertas correspondientes así como los gastos de envío son precios totales. Estos precios incluyen todos los componentes del precio incluyendo todos los impuestos devengados.
5.2 Los gastos de envío derivados no están incluidos en el precio de compra. Se pueden llamar a través de un botón designado en correspondencia en nuestro sitio en Internet o en la respectiva oferta, se hacen constar aparte en el transcurso del proceso de pedido y corren adicionalmente por su cuenta, siempre y cuando que no se haya prometido el suministro libre de costes de envío.
5.3 Los modos de pago que tiene a disposición se hacen constar bajo un botón designado en correspondencia en nuestro sitio en Internet o en la respectiva oferta.
5.4 Siempre que no se indique lo contrario en cada una de las modalidades de pago, los derechos a pago derivados del contrato celebrado serán pagaderos de inmediato.
- Condiciones de suministro
6.1 Las condiciones de suministro, la fecha de entrega así como las limitaciones de suministro que puedan existir, las encontrará pulsando un botón designado en correspondencia en nuestro sitio en Internet o en la respectiva oferta.
En tanto no se indique otro plazo dentro de la descripción del artículo o en nuestras condiciones de envío, la expedición de la mercadería tendrá lugar dentro de los siguientes 3 a 5 días luego celebrado el contrato (en caso haber acordado un pago anticipado, será recién luego del momento de su orden de pago).
6.2 Siempre que Usted sea consumidor queda regulado legalmente que el riesgo de pérdida fortuita y deterioro fortuito del producto vendido durante el envío se le transmite una vez que se produzca la entrega de la mercancía, independientemente de si el envío se realiza con o sin asegurar. Esto no tendrá validez cuando Usted haya designado de forma autónoma a una empresa de transportes o una persona que no haya sido designada por nosotros para la ejecución del envío.
Si Usted es empresario, el envío y suministro se realizan bajo su propio riesgo.
- Derecho legal de responsabilidad por vicios
La responsabilidad por defectos se basa en la normativa de "Garantía" de nuestros Términos y Condiciones Generales (Parte I).
última actualización: 01.01.2022
Declaración de protección de datos
Salvo indicación de lo contrario, la ley no le obliga ni estipula que deba facilitar sus datos personales, ni se requieren para la celebración de un contrato. No está obligado a facilitar datos. El hecho de no facilitarlos no implica consecuencias. Esta disposición únicamente será aplicable en la medida en que no se dé ninguna indicación contraria durante las operaciones de procesamiento posteriores.
El término «Datos personales» incluye cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
Responsable
Póngase en contacto con nosotros. Encontrará los datos de contacto de la persona responsable del procesamiento de datos en nuestro pie de imprenta.
Recopilación, tratamiento y transmisión de datos personales en caso de pedido
Si realiza un pedido, únicamente recopilaremos y procesaremos sus datos personales en la medida que sea necesario para el cumplimiento y la tramitación de su pedido, así como para el procesamiento de sus solicitudes. Es necesario facilitar los datos para celebrar el contrato. De lo contrario no será posible celebrar un contrato. El tratamiento se realiza con arreglo al art. 6, ap. 1 letra b del RGPD y es necesario para poder ejecutar un contrato con usted.
Sus datos se transmitirán, por ejemplo, a la empresa de transportes y envío directo escogidas por usted, así como proveedores de servicios de pago, de servicios para la tramitación del contrato y de servicios de IT. Nos atendremos estrictamente en todos los casos a las disposiciones legales. El alcance de la transmisión de datos se limita al mínimo.
Duración del almacenamiento
Tras completar la ejecución del contrato, los datos se procesan primero por el período de garantía y, a continuación, se almacenan teniendo en cuenta los plazos de almacenamiento legales, comerciales y fiscal. Por último, se elimina tras la fecha límite, a menos que se haya acordado un procesamiento y uso posteriores.
Derechos de la persona afectada
Tiene derecho a lo siguiente según los artículos 15 al 20 del Reglamento general de protección de datos, si se cumplen los requisitos legales: Derecho a la información, corrección, eliminación, limitación del procesamiento, portabilidad de datos.
Además, de acuerdo con el artículo 21 (1) del Reglamento general de protección de datos, tiene derecho revocación del procesamiento basado en el art. 6 (1) del Reglamento general de protección de datos y del procesamiento para correo directo.
Derecho de apelación a la autoridad supervisora
De acuerdo con el artículo 77 del Reglamento general de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora si considera que el procesamiento de sus datos personales no es legal.
Derecho de réplica
Cuando los tratamientos de datos personales aquí mencionados se basen en nuestro interés legítimo según el art. 6, ap. 1 letra f del RGPD, tendrá derecho a revocarlos en cualquier momento con efecto prospectivo por razones legítimas propias de su situación particular.
Tras la revocación, se dará por finalizado el tratamiento de los datos afectados, excepto cuando podamos demostrar motivos fundados y legítimos para el tratamiento con prioridad frente a sus intereses, derechos y libertadoes, o cuando el tratamieto sirva para hacer valer, ejercer o defender derechos.
última actualización: 10.01.2022
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a moluna, Greven, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Privacidad y seguridad
Declaración de protección de datos
Salvo indicación de lo contrario, la ley no le obliga ni estipula que deba facilitar sus datos personales, ni se requieren para la celebración de un contrato. No está obligado a facilitar datos. El hecho de no facilitarlos no implica consecuencias. Esta disposición únicamente será aplicable en la medida en que no se dé ninguna indicación contraria durante las operaciones de procesamiento posteriores.
El término «Datos personales» incluye cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
Responsable
Póngase en contacto con nosotros. Encontrará los datos de contacto de la persona responsable del procesamiento de datos en nuestro pie de imprenta.
Recopilación, tratamiento y transmisión de datos personales en caso de pedido
Si realiza un pedido, únicamente recopilaremos y procesaremos sus datos personales en la medida que sea necesario para el cumplimiento y la tramitación de su pedido, así como para el procesamiento de sus solicitudes. Es necesario facilitar los datos para celebrar el contrato. De lo contrario no será posible celebrar un contrato. El tratamiento se realiza con arreglo al art. 6, ap. 1 letra b del RGPD y es necesario para poder ejecutar un contrato con usted.
Sus datos se transmitirán, por ejemplo, a la empresa de transportes y envío directo escogidas por usted, así como proveedores de servicios de pago, de servicios para la tramitación del contrato y de servicios de IT. Nos atendremos estrictamente en todos los casos a las disposiciones legales. El alcance de la transmisión de datos se limita al mínimo.
Duración del almacenamiento
Tras completar la ejecución del contrato, los datos se procesan primero por el período de garantía y, a continuación, se almacenan teniendo en cuenta los plazos de almacenamiento legales, comerciales y fiscal. Por último, se elimina tras la fecha límite, a menos que se haya acordado un procesamiento y uso posteriores.
Derechos de la persona afectada
Tiene derecho a lo siguiente según los artículos 15 al 20 del Reglamento general de protección de datos, si se cumplen los requisitos legales: Derecho a la información, corrección, eliminación, limitación del procesamiento, portabilidad de datos.
Además, de acuerdo con el artículo 21 (1) del Reglamento general de protección de datos, tiene derecho revocación del procesamiento basado en el art. 6 (1) del Reglamento general de protección de datos y del procesamiento para correo directo.
Derecho de apelación a la autoridad supervisora
De acuerdo con el artículo 77 del Reglamento general de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora si considera que el procesamiento de sus datos personales no es legal.
Derecho de réplica
Cuando los tratamientos de datos personales aquí mencionados se basen en nuestro interés legítimo según el art. 6, ap. 1 letra f del RGPD, tendrá derecho a revocarlos en cualquier momento con efecto prospectivo por razones legítimas propias de su situación particular.
Tras la revocación, se dará por finalizado el tratamiento de los datos afectados, excepto cuando podamos demostrar motivos fundados y legítimos para el tratamiento con prioridad frente a sus intereses, derechos y libertadoes, o cuando el tratamieto sirva para hacer valer, ejercer o defender derechos.
última actualización: 10.01.2022