ENGAGED!: Outbehave Your Competition to Create Customers for Life
Idioma: inglés
Editorial: Brand At Work, 2013
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: Ria Christie Collections, Uxbridge, Reino UnidoRia Christie Collections
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- Título
- ENGAGED!: Outbehave Your Competition to Create Customers for Life
- Autor
- Lederman, Gregg
- Editorial
- Brand At Work
- Año de publicación
- 2013
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0979587565
- ISBN 13
- 9780979587566
- Peso del artículo
- 448 gramos
Your company can be one that customers love to do business with … one that turns customers into loyal followers who buy more and more often. The journey through ENGAGED!, will teach you what leading companies do to create “customer love.”
In this book, you’ll discover the Eight Principles that every manager needs to create a workforce that “lives the company brand” in ways that leads to an experience that helps you create customers for life. With the tools and techniques outlined in this book, your company can:
- Get all employees “on stage” to deliver a more consistent customer experience.
- Increase employees’ happiness so they make your customers happier.
- Go beyond announcing your culture to getting every employee consistently living it.
- Quantify your culture and customer experience to create unheard of visibility that gets everyone focused on results.
- Create an environment of appreciation that empowers employees and helps them to become more motivated and committed to your company’s success.
- Fill every manager’s toolbox with practical and proven techniques for making your company’s values and desired customer experience a part of the conversation … every day!
Gregg Lederman taps into his vast experience of helping many “best companies to work for” to share his proven principles for defining the work culture and customer experience, reminding the workforce to live the brand daily, and—most importantly—quantifying the experience and holding the workforce accountable for financial results.
This book dispels popular myths about employee rewards (they don’t work the way you think they do) and employee and customer satisfaction efforts (which, for most companies, are more of a distraction than useful data linked to tangible results). The author introduces the ENGAGED Index (a tool you can use to find out how ENGAGED your company is). This book will help you put your plan together so that rather than imagining what could be, you’ll actually design what should be.
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Especialidad
Educational books, Textbooks, Fiction, Non- fictionInformación empresarial del vendedor
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175 Pield Heath Road
Uxbridge, Reino Unido UB8 3NL
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Ria Christie Collections, Uxbridge, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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