T�tulo: The EFQM Excellence model for Assessing Organizational Performance: A management Guide (Best Practice)
Editor: Van Haren Publishing
Fecha de publicaci�n: 2007
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 9087530277
ISBN 13: 9789087530273
Encuadernaci�n: Paperback
Estado: Very Good
Peso: 218 gramos

Acerca de

Sinopsis

The EFQM Excellence Model was introduced at the beginning of 1992 as the framework for assessing organizations for the annual `European Excellence Award. It is now the most widely used organizational assessment framework in Europe. Most users have no intention of applying to win awards; they use the framework and analysis techniques within the model as diagnostic tools that will help them to: Assess the health of their organization, identify its strengths and areas for improvement and periodically measure progress Identify and share good management practices, both internally and externally Anticipate and target their desired results in tangible, measurable ways Whether you are a newcomer to the Excellence Model, or an experienced user (whose techniques of performance assessment maybe rigorous but have possibly evolved to become overly complex), this Management Guide provides you with practical techniques to undertake timely and effective assessments. It explains the history, basis and evolution of the EFQM Excellence Model, the nature of EFQM and its networks today, and, most importantly, provides step-by-step guidance together with a series of analysis pro-formas, to enable a reader to facilitate an assessment of an organization against each of the 32 elements (`criterion parts) of the EFQM Excellence Model. The pro-forma tools are a tried and tested format developed originally in the early 1990s, but now - after extensive analysis of the management practices adopted by EFQM Award winners - updated with lists of good management practices that users should also consider when analyzing their own organizations performance.

De la contraportada

A MANAGEMENT GUIDE
The EFQM Excellence model
For Assessing Organizational Performance
The EFQM Excellence Model was initially developed as a framework for assessing organizations taking part in the annual 'European Excellence Award'. First introduced in 1992, it has subsequently been widely adopted, to become as the most extensively-used organizational assessment framework in Europe.
Today. most current users have no intention of applying the principles of the model in order to win awards: rather, they use the framework - and the analysis techniques which are to be found in the model - as diagnostic tools:
- To assess the health of their organization
- To identify strengths and areas for improvement
- To periodically measure progress
- To identify and share good management practices
- To anticipate and target desired results in tangible, measurable ways
This Management Guide provides both experienced and novice users alike with the practical techniques needed to undertake timely and effective assessments. Starting with the history of the Model, the book quickly leads on to present a five-step plan for effective assessment.
Step-by-step guidance, together with tried and tested analysis pro-formas. enable readers to facilitate an assessment of an organization against each of the 32 elements ('criterion parts') of the EFQM Excellence Model.
Written by trainer and consultant Chris Hakes, and updated to include lists of good management practices, which users should also consider when analyzing their own organizations performance, this book shows readers how to apply EFQM for better business results.

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Descripci�n de la librer�a

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Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a WorldofBooks, Unit 21 - Mulberry House, Woods Way Trading Estate, BN12 4QY, Goring-By-Sea, WS, United Kingdom, 44 01903 507544, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a WorldofBooks, Unit 21 - Mulberry House, Woods Way Trading Estate, BN12 4QY, Goring-By-Sea, WS, United Kingdom, 44 01903 507544, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (WorldofBooks, Unit 21 - Mulberry House, Woods Way Trading Estate, BN12 4QY, Goring-By-Sea, WS, United Kingdom, 44 01903 507544)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

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