Besides its core competencies in excellent patient care, the university hospital in Dresden, Germany focuses on team and quality management. In our understanding, team management is one key success factor for hospitals in the future. Excellent nationally and internationally recognised projects and practice proven concepts will be presented by specialists in their fields. After discussing the strategic background and advantages of team oriented management from the hospital CEOs viewpoint, possibilities of aligning individual employee performance with strategic goals under the peculiarities of university hospitals are presented. The concept of shared mental models is then closely discussed on the background of cutting edge results in this field in a guest article by Piet van den Bossche (Dept. of Educational development and Educational Research, Maastricht University, The Netherlands). Fitting just into the latter empirical background, team concepts in Helicopter Emergency Medical Services are described, which rely on shared mental models of all team members. To achieve good Crew Resource Management the Dresden Six Step Approach of CRM improves team performance by introducing psychological know how into simulator based teaching, focusing on shared mental models and team effectiveness. The next chain link of patient safety is risk management representing a vital part of quality management in high risk medical organisations. In this regard, the design and implementation of a local Critical Incident Reporting System (CIRS) in Dresden is illustrated. Consequently the results of our CIRS are openly discussed as well as the changes in daily practice derived from its reports. The next step on the way to business excellence is the utilisation of closed quality management circuits, referring to the classical Deming cycle (plan- do- check- act). In this regard, we describe the results of the first Six Sigma team optimisation project in a German hospital in collaboration with the Chair of Market oriented Corporate Management and Marketing of the University of Dresden. Responsibility for society is further taken by setting up a quality certified trans-regional stroke management network. Using virtual patient gateways under the leadership of the UHD quality in patient care evolves from the local level of one hospital to the entire eastern Saxon region. Most fascinating and challenging, however, is the psychology and team management of large teams and resources under time pressure exemplified in mass casualty incidents and natural disasters directly affecting a level 3 trauma centre as illustrated in the both final chapters. This book is aimed at managers and team leaders, practitioners, and team members in diverse organisations as well as management consultants. This diverse target group illustrates the basic approach of team management. Only the strategy oriented inter-professional co-operation of management and staff within shared mental models across the organisation enables sustained success of all contributors by increasing patient safety and satisfaction.

Acerca del autor

Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teor�a y cr�tica del dise�o y han escrito m�s de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en �xitos de ventas. Tambi�n han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Dise�o del siglo XX, El dise�o industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Dise�o del siglo XXI.

"Sobre este t�tulo" puede pertenecer a otra edici�n de este libro.

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Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a GreatBookPrices, 6310 Stevens Forest Rd, Suite 200, 21046, Columbia, Maryland, U.S.A., 1 410-964-0026, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

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Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a GreatBookPrices, 902B Paramount Pkwy, Ref: [transaction or order number], 60510, Batavia, Illinois, U.S.A., 1 410-964-0026, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (GreatBookPrices, 6310 Stevens Forest Rd, Suite 200, 21046, Columbia, Maryland, U.S.A., 1 410-964-0026)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

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