Designing Service Processes to Unlock Value
Idioma: inglés
Editorial: Business Expert Press, 2024
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: Ria Christie Collections, Uxbridge, Reino UnidoRia Christie Collections
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- Título
- Designing Service Processes to Unlock Value
- Autor
- Field, Joy M.
- Editorial
- Business Expert Press
- Año de publicación
- 2024
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 163742728X
- ISBN 13
- 9781637427286
- Edición
- 4ª Edición
- Peso del artículo
- 399 gramos
The service process design landscape is rapidly evolving, with technology-enabled innovations allowing the service provider to create a more personalized service experience and customers to take a more active role in the service process.
Designing Service Processes to Unlock Value was written to help you understand the opportunities (and challenges) for value creation in this dynamic environment. You will learn about approaches for designing all types of service processes, as well as the unique challenges of designing knowledge-intensive services. And because service performance outcomes are dependent on the knowledge, skills, and abilities—that is, capabilities of both service providers and customers, the book concludes with strategies for unlocking these capabilities to further boost value co-creation.
This edition was being revised when artificial intelligence (AI) and generative AI (e.g., ChatGPT) was being embedded in more and more service processes ranging from knowledge-intensive professional services to transactional services we engage with every day.
Much like the COVID-19 global pandemic, AI and other developing technologies such as robots, extended reality, digital twins, Internet of Things, and other smart technologies, will continue to have profound impacts on how services are designed, delivered, and experienced by service providers and customers, as well as the communities and world in which we live.
This edition includes new and updated examples of technology-enabled innovations that provide unprecedented flexibility in service process design and continue to transform how service providers and customers co-produce services. At the same time, you will see how these and other service innovations can have important—and sometimes surprising—impacts on the benefit and cost trade-offs and synergies that determine value co-creation.
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Especialidad
Educational books, Textbooks, Fiction, Non- fictionInformación empresarial del vendedor
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175 Pield Heath Road
Uxbridge, Reino Unido UB8 3NL
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Ria Christie Collections, Uxbridge, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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