Designing Service Machines : Translating Principles of System Science to Service Design
Idioma: inglés
Editorial: Springer, 2018
- Tapa dura
- Nuevo

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- Título
- Designing Service Machines : Translating Principles of System Science to Service Design
- Autor
- Roy, Ram Babu; Lillrank, Paul; K., Sreekanth V.; Torkki, Paulus
- Editorial
- Springer
- Año de publicación
- 2018
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 9811309167
- ISBN 13
- 9789811309168
- Serie
- Libro 12 de 38: Translational Systems Sciences
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Acerca del autor
Ram Babu Roy is an Assistant Professor in Rajendra Mishra School of Engineering Entrepreneurship, IIT Kharagpur, India. He Holds M.Sc (Physics) from IIT Kanpur, M.Tech (VLSI Design Tools and Technology) from IIT Delhi and Doctorate in Management from IIM Calcutta. His major and minor areas of specialization are Management Information Systems and Operations Management respectively. Earlier, he has served as a Scientist in the Aeronautical Development Establishment, Defence Research and Development Organization (DRDO), Bangalore, India. His research interests include complex networked systems, healthcare operations management and information systems.
Paul Lillrank is professor of Quality and Service Management at Aalto University School of Science. He has served as the head of the Department of Industrial Engineering and Management, and as Academic Dean of the school’s MBA program. He completed his Ph.D. in Social and Political Sciences at Helsinki University after post-graduate studies in Japan, where he researched quality management in Japanese industry. His research area is Health Systems Science, especially processes, service integration, and operating logics. He has co-founded The Institute of Healthcare Engineering, Management and Architecture (HEMA) at Aalto, and the Nordic Healthcare Group (NHG) Co. Ltd., a consultancy company.
Sreekanth V.K. is a Research Scholar in Rajendra Mishra School of Engineering Entrepreneurship, Indian Institute of Technology Kharagpur, Kharagpur, India. He completed his Master of Technology in Systems Analysis and Computer Applications from National Institute of Technology Karnataka, Surathkal, India and Bachelor of Technology in Electrical and Electronics Engineering from Mahatma Gandhi University, Kerala, India. He works on resource optimization in Emergency Medical Services, especially in Indian context, using data-driven approach. His research interests include data science, decision science and agent basedmodeling. Prior to joing the PhD program, he worked with Infosys Limited, India. He has attained a good exposure to the life cycles of software development in Equity finance domain. He has also been a part of Education & Research Department and the Innovation Hub of Infosys.
Paulus Torkki is an Associate Professor of Healthcare Operations Management in the University of Helsinki in Faculty of Medicine. After the doctoral dissertation, Torkki was research director of Healthcare Management Institute in Aalto University. Torkki has also been working in private companies as a consultant and in various business development positions. His research interest and publications mainly focus on health care operations management, focusing on the performance measurement and the development of the care processes and pathways.
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Derecho al desistimiento
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
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Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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