Designing for Need (Paperback)

Idioma: inglés

Editorial: Bat House Press, 2026

9798950098048

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Paperback. Most CX advice assumes your job is to make customers feel something.But in the world of banking, the goal is very different: help customers finish something.Designing for Need introduces a sharp framework for modern financial services: separate WANT-to-do experiences from NEED-to-do ones-and stop borrowing playbooks from entertainment brands to solve task-based problems.With an engineer's eye for friction and a strategist's sense for prioritization, author and financial CX expert Derek Corcoran connects behavior, process, and digital design into a single practical mandate: reduce effort, accelerate completion, and build trust through clarity.Here, you'll learn a language leaders can align on, a way to diagnose where "delight" is backfiring, and principles that translate directly into simpler journeys-without relying on gimmicks, jargon, or performative CX.If you want a CX strategy your organization can actually execute-one that turns complexity into clarity and helps customers get in, get done, and get on with life-start here. Stop chasing empty delight and start prioritizing utility. This guide challenges financial leaders to ditch entertainment-style gimmicks in favor of streamlined, task-driven experiences that help users finish what they start. This item is printed on demand. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability.…

N° de ref. del artículo 9798950098048

Título
Designing for Need (Paperback)
Autor
Derek Corcoran
Editorial
Bat House Press
Año de publicación
2026
Estado
new
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 13
9798950098048

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