Designing for Health: The Human-Centered Approach

El sistema de salud de Estados Unidos... bueno, podría necesitar algo de ayuda. Algunos aspectos funcionan bien, cuidar a personas muy enfermas con seguro, pero otras partes son muy malas: acceso a la atención médica para los pobres, resultados equitativos, manejo de enfermedades crónicas y quiebra médica. El sistema es difícil de usar, y las personas normalmente solo se involucran cuando algo anda mal con ellos. Los proveedores de atención y los pacientes están de acuerdo en que la experiencia de atención médica es terrible, incluso cuando los resultados son buenos. Los médicos también se enfrentan a un tiovivo de papeleo interminable y peligros morales. Además de todo, el ecosistema de cuidado más amplio ha surgido por necesidad, pero no fue diseñado pensando en las personas que brindan o reciben atención.

No hay una solución para todo el ecosistema, pero podemos construir algo mejor de abajo hacia arriba. Ese viaje comienza con un enfoque centrado en el ser humano para gestionar la salud, prevenir enfermedades y tratar enfermedades. Los principios de este libro son una forma de pensar en diseñar procesos, flujos de trabajo, operaciones y tecnologías en torno a la interacción persona a persona que es el corazón de la atención médica. Establecen las bases para crear una atención médica más efectiva y equitativa, mejorar las experiencias e involucrar a pacientes y médicos en una visión de la salud como un esfuerzo de por vida.

El momento de empezar es ahora.