Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations

Zeithaml, Valarie A./ Parasuraman, A./ Berry, Leonard L.

ISBN 10: 1439167281 ISBN 13: 9781439167281
Editorial: Free Pr, 2009
Idioma: Inglés
Condición: Nuevo Encuadernación de tapa blanda

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