The Definitive Guide to IT Service Metrics
Idioma: inglés
Editorial: IT Governance Publishing, 2012
- Tapa blanda
- Nuevo

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N° de ref. del artículo C9781849284059
- Título
- The Definitive Guide to IT Service Metrics
- Autor
- Kurt McWhirter
- Editorial
- IT Governance Publishing
- Año de publicación
- 2012
- Estado
- New
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1849284059
- ISBN 13
- 9781849284059
- Peso del artículo
- 462 gramos
IT service metrics: Manage them. Measure them. Make them work for you. Measuring success is crucial, but how do we do it? How can we be sure that the IT services we offer are adding real value to our business? Metrics are an invaluable tool for measuring the effectiveness of IT service provision. Used effectively, metrics enable businesses to assess performance in order to inform the decision-making process, drive change and realize improvements. They facilitate cost savings through economical use of finance and resources, and ensure that the services provided are appropriate - thereby strengthening customer loyalty. Based on ITIL® and other service management frameworks and standards Up-to-date, based on the ITIL® framework, as well as COBIT®, ISO/IEC 20000, PMI® and ISO/IEC 27000, The Definitive Guide to IT Service Metrics will show you how to integrate metrics into your business and maximize their usage and effectiveness. You will learn what to consider when gathering and reporting information and how to secure and protect your company's metrics. Use metrics to benefit your IT department and the business as a whole Used just as they are, the metrics in this book will bring many benefits to both the IT department and the business as a whole. Details of the attributes of each metric are given, enabling you to make the right choices for your business. You may prefer and are encouraged to design and create your own metrics to bring even more value to your business - this book will show you how to do this, too. About the authors Kurt McWhirter is a recognized authority on using the ITIL® framework and has more than 30 years' experience in IT strategic planning, operations management, and enterprise process design and implementation. He is certified as an ITIL® Expert and ISO/IEC 20000 Consultant and is an accredited ITIL® Trainer. Ted Gaughan has more than 25 years' experience in business/technical strategic development, program/project management, and IT engineering and operations management. He is a certified Project Management Professional (PMP®), Process Design Engineer (CPDE®), ITIL® Expert, ISO/IEC 20000 Consultant and TIPA Lead Assessor. The definitive guide you can't afford to be without!
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a THE SAINT BOOKSTORE, Southport, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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