Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategie
Idioma: inglés
Editorial: Advantage Publishing Group, 2021
- Tapa blanda
- Usado

Librería: Hawking Books, Edgewood, TX, Estados Unidos de AmericaHawking Books
Vendedor de IberLibro desde 14 de febrero de 2022
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- Título
- Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategie
- Autor
- Henry, Dr. Kelly
- Editorial
- Advantage Publishing Group
- Año de publicación
- 2021
- Estado
- Very Good
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1954024002
- ISBN 13
- 9781954024007
★★★★★ "One of the best books I have read on customer service!" - Reader Review
__________
Why do small businesses have such a difficult time surviving and thriving?
There are many reasons, but three of the top four reasons for small business failure are:
- the business ran out of cash,
- didn't have the right team,
- or were outcompete.
What do these three reasons have in common?
They are all directly related to customer service.
Customer service has a massive influence on sales and cash flow. Customer service has a direct effect on the attitude and actions of the team running the business. Customer service has a direct impact on a business's competitive advantage.
I've used the ideas and principles in this book to build and run three very successful businesses. I've seen these principles transform my clients' businesses, helping them grow, and creating more remarkable success. I didn't write this book on what I've heard about; I wrote this book based on first-hand knowledge and after experiencing the incredible benefits of creating a service culture based business.
My goal in this book is to help businesses to go from surviving to thriving and from thriving to dominating!
This is accomplished by creating and enhancing customer service and developing a business's service culture and attitude.
This is not a book about customer service! This is a book about success!
It's about how to run and sustain a successful business. This book is not just for the companies that are struggling and are on the brink of closing. This book is also for successful companies that are doing well but could be doing even better. This book is for one-person operations or business with 1000's of employees. For the brick and mortar business to the digital business. It doesn't matter the business type because treating customers is the same for every business.
You might be thinking this all sounds great, but can improving your customer service really make that big of an impact on a business?
You don't have to take my word for it. All you have to do is look at some of the most successful businesses on the planet.
Companies such as Amazon, Southwest Airlines, Zappos, Apple, and Chick-fil-A have all been built on the foundation of exceptional customer service.
What do you have to lose by reading this book? Nothing! As you read this book, my promise to you is you'll find simple strategies, ideas, and principles.
If you take action and implement them, you'll notice and see a significant change in your business success and the business's atmosphere. It'll be a happier, friendlier, and better place to work.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Hawking Books, Edgewood, Texas, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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