Customer complaints on Facebook. Este artículo no está disponible.
Idioma: inglés
Editorial: Our Knowledge Publishing, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo
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N° de ref. del artículo L2-9786630416602
- Título
- Customer complaints on Facebook
- Autor
- Folie, Isabel
- Editorial
- Our Knowledge Publishing
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- New
- Encuadernación
- PAP
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 6630416600
- ISBN 13
- 9786630416602
- Peso del artículo
- 238 gramos
This study examines the various ways in which companies respond to customer complaints, focusing in particular on Facebook as a platform. The analysis incorporated Burkart's concept of communication-oriented public relations, placing particular emphasis on those complaints that expressed doubts regarding truth, veracity or legitimacy. The central research question was which response strategies companies employ and whether specific strategies are applied when complaints express doubts regarding a claim to validity. Six different Austrian companies were examined: ÖBB, Wiener Linien, Österreichische Post, Billa, McDonald's and ORF.
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