Customer Value-Centered Management : Understanding and Leveraging Value-to-Value, Pricing, Big Data and Controlling
Idioma: inglés
Editorial: Springer, 2025
- Tapa dura
- Usado

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- Título
- Customer Value-Centered Management : Understanding and Leveraging Value-to-Value, Pricing, Big Data and Controlling
- Autor
- Krämer, Andreas; Burgartz, Thomas; Muzzu, Christina
- Editorial
- Springer
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- As New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 3031904966
- ISBN 13
- 9783031904967
This book explores Customer Value-centered Management as a modern corporate approach, emphasizing its dual nature: data-driven yet comprehensive. Facing heightened time pressure and uncertainty, management grapples with decision-making challenges amidst VUCA conditions. While complexity rises, tools like big data and AI offer decision-making solutions. Customer centricity, epitomized by Amazon's success, emerges as pivotal, with customer value serving as the linchpin in relationship marketing. Authors advocate an integrated "value-to-value segmentation" approach, reconciling customer and company perspectives. They caution against simplistic interpretations of value-based pricing, stressing the need for holistic consideration of customer benefit, pricing, and costs.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Andreas Krämer is chairman of exeo Strategic Consulting AG in Bonn and Director of the Value Research Institute (VARI e.V.), Iserlohn, Germany, specializing in price management, CRM, market research, and statistics. With a background in agricultural economics, he founded exeo in 2000, focusing on data-driven marketing decision support. Co-initiator of studies like "Pricing Lab", he has authored numerous articles and books.
Thomas Burgartz is Dean of Economics at the University of Europe for Applied Sciences, Germany, and Director of the Value Research Institute (VARI e.V.), Iserlohn, specializing in performance measurement, customer relationship management, and marketing. With an economics background, he has extensive experience in consulting and research, contributing to various publications.
Christina Muzzu, M.B.A., M.A., holds degrees from the University of Houston, USA. She teaches Marketing and Corporate Social Responsibility atthe University of Europe for Applied Sciences, Germany, focusing on the impact of digitalization on education. A published author, she brings expertise in marketing, ethics, and education to her teaching role.
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Registration #: 52-1713923
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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