Customer Success as an Operating System (Paperback)
Idioma: inglés
Editorial: Independently Published, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de AmericaGrand Eagle Retail
Vendedor de AbeBooks desde 12 de octubre de 2005
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Paperback. In AI + cloud businesses, "Customer Success" can't be a team that cleans up problems after the sale. It must be an operating system: a cross-functional way of working that makes customer outcomes and renewals: predictable.This book shows you how to build that system end-to-end. You'll learn how to run Customer Success as a measurable cadence focused on outcomes (not activity), how to design onboarding around Time-to-First-Value and Time-to-Target-Value, and how to make integrations, implementation, and change management repeatable instead of heroic.Then the AI reality hits: value becomes probabilistic, expectations must be engineered, and trust becomes a deliverable. You'll get practical guidance for AI readiness discovery, evaluation in the customer's language, managing hallucinations without losing credibility, monitoring drift, and handling incidents with a "trust response plan." Along the way, you'll operationalize responsible AI governance, transparency, auditability, privacy, and fairness without turning CS into a compliance theater.Finally, the book scales: segmentation, coverage models, health scores that predict outcomes, lifecycle programs, QBRs that actually renew, and a renewal/expansion framework that turns evidence into executive conviction.Whether you're a CSM, CS leader, founder, or cross-functional partner in Product, Sales, or Delivery, this handbook is your blueprint to build Customer Success that works in the AI era reliably, defensibly, and at scale. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. …
N° de ref. del artículo 9798258352910
- Título
- Customer Success as an Operating System (Paperback)
- Autor
- Fabian Simoneit
- Editorial
- Independently Published
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- new
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798258352910
In AI + cloud businesses, “Customer Success” can’t be a team that cleans up problems after the sale. It must be an operating system: a cross-functional way of working that makes customer outcomes and renewals: predictable.
This book shows you how to build that system end-to-end. You’ll learn how to run Customer Success as a measurable cadence focused on outcomes (not activity), how to design onboarding around Time-to-First-Value and Time-to-Target-Value, and how to make integrations, implementation, and change management repeatable instead of heroic.
Then the AI reality hits: value becomes probabilistic, expectations must be engineered, and trust becomes a deliverable. You’ll get practical guidance for AI readiness discovery, evaluation in the customer’s language, managing hallucinations without losing credibility, monitoring drift, and handling incidents with a “trust response plan.” Along the way, you’ll operationalize responsible AI governance, transparency, auditability, privacy, and fairness without turning CS into a compliance theater.
Finally, the book scales: segmentation, coverage models, health scores that predict outcomes, lifecycle programs, QBRs that actually renew, and a renewal/expansion framework that turns evidence into executive conviction.
Whether you’re a CSM, CS leader, founder, or cross-functional partner in Product, Sales, or Delivery, this handbook is your blueprint to build Customer Success that works in the AI era reliably, defensibly, and at scale.
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Derecho al desistimiento
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Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
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Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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