Customer Success, Decoded (Paperback)
Idioma: inglés
Editorial: Independently Published, 2025
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de AmericaGrand Eagle Retail
Vendedor de AbeBooks desde 12 de octubre de 2005
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Paperback. Customer success without the guesswork!See what it's really like to be a Customer Success Manager-day-to-day tasks, strategies, and skills, explained clearly and applied in real-world scenarios.Customer success is one of the fastest-growing professions in today's business world, but breaking into the role can feel unclear from the outside. Customer Success, Decoded takes the mystery out of the job, giving you a clear picture of what CSMs do, how they do it, and the strategies that make them successful.Inside, you will: Master the CSM Toolkit with chapters on everything from onboarding and demonstrating ROI to managing renewals and expansion.Learn to Handle Any Challenge with proven frameworks for de-escalating conflict, managing difficult conversations, and navigating churn.Gain a Strategic Edge by learning how to segment accounts, prepare for high-stakes executive business reviews, and align with internal teams.Bridge Theory and Practice using the included adaptable templates, checklists, and playbooks for every stage of the customer journey.Written by a veteran educator skilled at translating complex, insider knowledge into clear, actionable steps for career changers and newcomers alike, this book is designed to give you both the understanding and the practical tools to succeed in your first CSM role.By the end, you'll have a grounded, working knowledge of the CSM role and the confidence to navigate it-equipped not just to talk about customer success, but to deliver it from day one. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…
N° de ref. del artículo 9798298494946
- Título
- Customer Success, Decoded (Paperback)
- Autor
- Bethanie Boswell
- Editorial
- Independently Published
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- new
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798298494946
Customer success without the guesswork!
See what it’s really like to be a Customer Success Manager—day-to-day tasks, strategies, and skills, explained clearly and applied in real-world scenarios.
Customer success is one of the fastest-growing professions in today’s business world, but breaking into the role can feel unclear from the outside. Customer Success, Decoded takes the mystery out of the job, giving you a clear picture of what CSMs do, how they do it, and the strategies that make them successful.
Inside, you will:
- Master the CSM Toolkit with chapters on everything from onboarding and demonstrating ROI to managing renewals and expansion.
- Learn to Handle Any Challenge with proven frameworks for de-escalating conflict, managing difficult conversations, and navigating churn.
- Gain a Strategic Edge by learning how to segment accounts, prepare for high-stakes executive business reviews, and align with internal teams.
- Bridge Theory and Practice using the included adaptable templates, checklists, and playbooks for every stage of the customer journey.
Written by a veteran educator skilled at translating complex, insider knowledge into clear, actionable steps for career changers and newcomers alike, this book is designed to give you both the understanding and the practical tools to succeed in your first CSM role.
By the end, you’ll have a grounded, working knowledge of the CSM role and the confidence to navigate it—equipped not just to talk about customer success, but to deliver it from day one.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
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Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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