Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
Idioma: inglés
Editorial: AMACOM, 2010
- Tapa blanda
- Usado

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N° de ref. del artículo 3C-9780814416419-V
- Título
- Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
- Autor
- Evenson, Renee
- Editorial
- AMACOM
- Año de publicación
- 2010
- Estado
- very good
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0814416411
- ISBN 13
- 9780814416419
- Edición
- 2ª Edición
Good customer service is a given for any company that wants to survive in an ultra-competitive business landscape. But the truly dominant companies in any industry have taken their service programs to new heights, providing truly exceptional customer experiences that build loyalty, create genuine relationships, and generate unparalleled word-of-mouth marketing.
How do they do it? How can you do it? Customer Service Training 101 shows you how to equip your entire service team with the critical information and powerful techniques they need to handle both everyday service functions and extraordinary circumstances. Filled with step-by-step, interactive lessons that you can customize to fit your team’s needs and learning styles, this super-practical guide shows how to ensure that service representatives always:
• Project a positive attitude and make a great first impression
• Communicate effectively, both verbally and nonverbally
• Build dynamic relationships by developing trust, establishing rapport, and making customers feel valued
• Handle difficult customers and situations professionally, creating win-win situations and positive outcomes
• Interact effectively face-to-face, by telephone and by e-mail
Involving your entire team by personalizing specific service scenarios enables you to teach and reinforce precise, repeatable techniques that work to enhance positive, customer-focused attitudes. Use the discussion topics and key points summaries in each chapter for follow-up.
Designed for immediate use in any customer service environment, Customer Service Training 101 provides the very best proven service strategies, saving you the time, energy, and expense of building or rebuilding a complete training program from scratch.
If you think that knowledgeable, confident, motivated, and positive service representatives will help your organization and its customers—today and well into the future—this book is for you!
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Wrigley Books, Austin, Texas, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.