Customer Service Edge : Find and Fill Policy-Practice Gaps: Create Competitive Differentiation
Idioma: inglés
Editorial: Notion Press Media Pvt. Ltd Jul 2025, 2025
- Tapa dura
- Nuevo
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Neuware - It is no longer a matter of debate that the largest and fastest growing firms in the world today, are those that concentrate on delivering high degree of customer satisfaction. That explains why more and more companies are adopting 'customer First' policy as part of the company's operations. However, according to IDC White Paper (2022), authored by Alan Webber, 'Most companies remain painfully unaware of the gap between the experience they believe they are providing and the experience the customer actually receives.' This phenomenon is not new. But if the companies expect to remain relevant and competitive they have to act post-haste to find and close the gaps.Customer Service Edge, based on the findings of targeted empirical research involving 200 respondents is meant not only to help the companies find and fill the current gaps but also to ensure that policy and practice stay aligned for consistency of operations. The substance of the book is derived from the candid VOICES of people in different functions and at different levels of the company hierarchy involved in faithful execution of explicit and implicit commitments made by the company. Hence they provide a composite picture of why misalignment occurs between policy and practice and how to correct the distortions. The book makes out a spirited case for the business leaders to sit up and consciously exercise the rigour of disciplined thought and action across the organisation.…
N° de ref. del artículo 9798899849268
- Título
- Customer Service Edge : Find and Fill Policy-Practice Gaps: Create Competitive Differentiation
- Autor
- Gopal K Gureja
- Editorial
- Notion Press Media Pvt. Ltd Jul 2025
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798899849268
- Peso del artículo
- 721 gramos
- Dimensiones
- 229x152x27 mm
It is no longer a matter of debate that the largest and fastest growing firms in the world today, are those that concentrate on delivering high degree of customer satisfaction. That explains why more and more companies are adopting ‘customer First’ policy as part of the company’s operations.
However, according to IDC White Paper (2022), authored by Alan Webber, ”Most companies remain painfully unaware of the gap between the experience they believe they are providing and the experience the customer actually receives.” This phenomenon is not new. But if the companies expect to remain relevant and competitive they have to act post-haste to find and close the gaps.
Customer Service Edge, based on the findings of targeted empirical research involving 200 respondents is meant not only to help the companies find and fill the current gaps but also to ensure that policy and practice stay aligned for consistency of operations.
The substance of the book is derived from the candid VOICES of people in different functions and at different levels of the company hierarchy involved in faithful execution of explicit and implicit commitments made by the company. Hence they provide a composite picture of why misalignment occurs between policy and practice and how to correct the distortions.
The book makes out a spirited case for the business leaders to sit up and consciously exercise the rigour of disciplined thought and action across the organisation.
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Kinderbücher & Kinderhör Casetten, German Books, Software, Natur & Tiere, Ratgeber, Sachbücher, Englische Bücher, Medizin & Gesundheit, Universität & StudiumInformación empresarial del vendedor
AHA-BUCH GmbH
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Einbeck, Alemania 37574
Condiciones de venta
IImprint
Información del vendedor
AHA-BUCH GmbH
representado por el director gerente Christel Glass
Garlebsen 48
37574 Einbeck
Alemania
Teléfono: 055639996039
Fax: 055639995974
E-Mail: abebooks@aha-buch.de
USt-IdNr.: DE261904229
Inscrita en el Registro Mercantil Amtsgerichtes Göttingen
Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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