Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World
Idioma: inglés
Editorial: Power Marketing 101, 2021
- Tapa blanda
- Usado

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- Título
- Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World
- Autor
- Graf, Mitche
- Editorial
- Power Marketing 101
- Año de publicación
- 2021
- Estado
- Very Good
- Sobrecubierta
- No Jacket
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 173203446X
- ISBN 13
- 9781732034464
- Peso del artículo
- 0,55 libras
Customer service is DEAD!: Mitche Graf, an Author, serial Entrepreneur & expert in customer services , draws on his 35 years of Experience Building Best-in-class Customer care departments and enhancing communications in Businesses of all sizes bring you his innovative "6-Star Service Manifesto" that will revolutionize the way you look at customer service & give you cutting-edge methods for rethinking your Company's Employee Training and Customer service policies in order to increase Customer Satisfaction, put the customer experience front and Centre, and speed up business growth.
You will understand what it takes to consistently provide a "6-Star" experience and ways to ensure that your business is prepared for success
This modern book on customer service teaches you: The "6-STAR SERVICE Manifesto's" six revolutionary tenets:
- The 6 keys of the revolutionary “6-STAR SERVICE MANIFESTO” and how to implement them into the foundation of your successful business, regardless of the industry you are in.
- How to proactively solve problems before they become an issue and turn customer complaints into 5-star reviews.
- How to design a customer-focused culture so powerful that your employees will automatically do the right thing.
- How to institute guidelines that will allow you to hire only the right employees from the start and revolutionize your new employee training
- How to use social media marketing to your advantage in forming customer perceptions and creating customer loyalty.
- How to go the extra mile for your customers, even when you don’t want to and create a mindset of “exceptionalism” in yourself and your employees.
From the grocery shop to the gas station to the TSR on the phone, there has been a significant change away from placing the customer's needs first in favor of making things simple, quick, and affordable.
If you can demonstrate an unmatched dedication to meeting your consumers' demands, you can outperform your rivals and position your company at the top of the food chain
"Mitche Graf hits a 'GRAND SLAM' in defining his revolutionary 6-Star Service Manifesto. Customer service has hit an all-time low, but his approach on how to renew the customer experience, and in return we get customer loyalty... will bring us back to the belief that in the "Pursuit of Perfection Lies Excellence." Steve Garvey, Former MLB All-Star & Managing Partner at Garvey Media Group
“There is a spiritual aspect to our lives. When we give, we receive – when a business does something good for somebody, that somebody feels good about them!” – Ben Cohen, CEO Ben and Jerry’s
"If your organization’s idea of customer service is measuring how long you keep people on hold when they call your customer service department, this book is not for you. However, if you want to build fans of your business by delighting your customers, check out Mitche’s ideas."
David Meerman Scott, Author of 12 books including NEW RULES OF MARKETING & PR and WSJ bestseller FANOCRACY
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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Deberá devolver los bienes o entregarlos a ThriftBooks-Dallas, Dallas, Texas, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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