Customer Relationship Management : A Global Approach
Idioma: inglés
Editorial: SAGE Publications Ltd, 2023
- Tapa dura
- Nuevo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Customer Relationship Management: A Global Approach provides a uniquely global, holistic, strategic and tactical grounding in managing customer and other stakeholder experiences and relationships across the value chain, cultures and countries. Reflecting the global structures of companies operating today, the author draws on his research knowledge alongside industry and teaching experience to connect Customer Relationship Management (CRM) core concepts, processes and strategies with international business opportunities and challenges, including globalization and cross-cultural marketing. Emphasis is placed on the need for developing cross-cultural skills and cultural intelligence for identifying and fulfilling cross country CRM opportunities, through analytical, strategic, operational and social CRM projects. Written in an accessible style throughout, the eleven chapters provide ample depth to support a full course related to CRM, spanning: CRM foundations planning and implementation managing stakeholder relationships improving global CRM implementation Wide-ranging case studies include: Royal Bank of Scotland, the Nike hijab, Instagram, HubSpot and the pharmaceutical industry in India. The text will appeal to advanced undergraduate and graduate students studying CRM, Relationship Marketing and International Marketing, as well as CRM and marketing practitioners. Samit Chakravorti is an Associate Professor of Marketing at Western Illinois University in the United States.…
N° de ref. del artículo 9781529767421
- Título
- Customer Relationship Management : A Global Approach
- Autor
- Samit Chakravorti
- Editorial
- SAGE Publications Ltd
- Año de publicación
- 2023
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1529767423
- ISBN 13
- 9781529767421
- Peso del artículo
- 769 gramos
- Dimensiones
- 241x196x21 mm
Customer Relationship Management: A Global Approach provides a uniquely global, holistic, strategic and tactical grounding in managing customer and other stakeholder experiences and relationships across the value chain, cultures and countries.
Reflecting the global structures of companies operating today, the author draws on his research knowledge alongside industry and teaching experience to connect Customer Relationship Management (CRM) core concepts, processes and strategies with international business opportunities and challenges, including globalization and cross-cultural marketing. Emphasis is placed on the need for developing cross-cultural skills and cultural intelligence for identifying and fulfilling cross country CRM opportunities, through analytical, strategic, operational and social CRM projects.Written in an accessible style throughout, the eleven chapters provide ample depth to support a full course related to CRM, spanning:
· CRM foundations
· planning and implementation
· managing stakeholder relationships
· improving global CRM implementation
Wide-ranging case studies include: Royal Bank of Scotland, the Nike hijab, Instagram, HubSpot and the pharmaceutical industry in India.
The text will appeal to advanced undergraduate and graduate students studying CRM, Relationship Marketing and International Marketing, as well as CRM and marketing practitioners.
Samit Chakravorti is an Associate Professor of Marketing at Western Illinois University in the United States.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Dr. Chakravorti grew up close to the city of Kolkata, India. In India after receiving a Bachelors in Science-Chemistry from Banaras Hindu University, Dr. Chakravorti worked for multiple years in B2B sales and marketing for multinational and national organizations. Dr. Chakravorti lives in Chicago, IL.
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Derecho al desistimiento
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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