Customer Loyalty Risk Measurement for Manufacturing Products

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Sep 2011, 2011

3846505358 / 9783846505359

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -The primary agenda of this book is to introduce new measurement tools- Customer Loyalty Risk Measurement (CLRM), Customer Expectation(CEP) and Customer Perception (CPR) based on six market variables: Brand name, Quality, Price, Design, Durability and Product Origin in related to manufacturing products. The new formula is very simple and easy to apply for any manufacturing companies. Thus, according to the new concept firs we need to calculate the value of Customer Expectation(CEP) and Customer Perception (CPR) so as to get the final results of Customer Loyalty Risk Measurement (CLRM). Therefore, after we find the result of CEP and CPR using the those six key variables, we need to give description for each values. Thus, after we find the value of CEP and CPR and if Customer Expectation - Customer Perception = Positive number, it means Customers are Dissatisfied. If the result is Zero, it means customers are Satisfied and if the result is Negative, this means customers are Highly Satisfied or Delighted. Based on this concepts in the book you will find calculations relating Chinese footwear products in Ethiopia market how the customers react on it from the loyalty perspectives.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 88 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9783846505359

Título
Customer Loyalty Risk Measurement for Manufacturing Products
Autor
Asfaw Yilma Demisse
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Sep 2011
Año de publicación
2011
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
3846505358
ISBN 13
9783846505359
Peso del artículo
149 gramos
Dimensiones
220x150x6 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Alemania

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