Customer Experience Management Field Manual: The Guide For Building Your Top Performing CX Program
Idioma: inglés
Editorial: Boston Business Books, 2021
- Tapa blanda
- Usado

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C mo fue que la primera banda de delincuencia organizada del pa s se uni con el poder pol tico institucional? El inextricable caso de la banda del autom vil gris revive uno de los episodios m s fascinantes del M xico revolucionario una banda de asaltantes, protegida por el poder, sembr el terror en la capital; mientras, el pa s intentaba resurgir entre ideales traicionados y ambiciones desbordadas. Con una prosa brillante, aguda y profundamente documentada, Juan Jos Rodr guez nos lleva por avenidas plagadas de conspiraciones, autos lujosos y cr menes impunes, donde se cruzan personajes reales como Emiliano Zapata, Jos Juan Tablada o los verdugos de la Decena Tr gica. El autor entrelaza pasado y presente, historia nacional y memoria familiar, cr nica y ensayo, en un mosaico narrativo sin precedentes para contar el oscuro tr nsito del ideal revolucionario al autoritarismo. Esta es una historia real e intensa, inscrita en la transici n del Porfiriato a los fuegos de la Revoluci n y los or genes del automovilismo en M xico, con el tel n de fondo de una ciudad agobiada por los combates, la escasez y las epidemias, en la que, sin embargo, la vida segu a, los teatros luc an abarrotados y la poblaci n se emocionaba con las primeras pel culas de producci n nacional. Una radiograf a implacable del origen del M xico moderno contada con maestr a por uno de los narradores m s interesantes de nuestro tiempo. ENGLISH DESCRIPTION How did Mexico's first organized crime group become associated with the halls of political power? The Inscrutable Case of the Gray Automobile Gang revisits one of the most fascinating episodes in Mexican history: A gang of assailants, protected by established political interests, spread terror in the capital amid the upheaval of the Mexican Revolution. This brilliantly told and carefully documented account paints a vivid portrait of a city of whispered conspiracies, luxury automobiles and unbridled criminal activity. In its pages, we meet such legendary figures such as Emiliano Zapata and Jos Juan Tablada, and witness the coup that ousted the first revolutionary government. Juan Jos Rodr guez blends past and present, historical accounts and personal memoir, chronicle and essay in a narrative mosaic that traces the inexorable degeneration of revolutionary idealism into authoritarianism. The Inscrutable Case of the Gray Automobile Gang is a true and impactful story set during the transformation from the Porfiriato to revolutionary ardor and the rise of automobile culture in a city in the throes of combat, scarcity and epidemic disease. Even in these circumstances, life went on: the theaters were packed, and capital residents were enthralled by the first Mexican-made films. A brutally honest dissection of the origins of modern Mexico masterfully told by one of today's most interesting authors.…
N° de ref. del artículo 00109437710
- Título
- Customer Experience Management Field Manual: The Guide For Building Your Top Performing CX Program
- Autor
- Sheehan Jeff
- Editorial
- Boston Business Books
- Año de publicación
- 2021
- Estado
- Good
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1735314021
- ISBN 13
- 9781735314020
- Ilustrador
- Reid, Glenn
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