Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage (Wharton Executive Essentials)
Idioma: inglés
Editorial: Wharton School Press, 2020
- Tapa blanda
- Usado
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- Título
- Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage (Wharton Executive Essentials)
- Autor
- Fader, Peter
- Editorial
- Wharton School Press
- Año de publicación
- 2020
- Estado
- acceptable
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1613631022
- ISBN 13
- 9781613631027
- Serie
- Libro 4 de 4: Wharton Executive Essentials
Despite what the old adage says, the customer is not always right. Even companies that can seemingly do no wrong-like the coffeehouse giant Starbucks-have only recently started to figure this out.
Starbucks is one of many companies that has successfully executed a pivot that puts the company in a customer-centric mindset, an approach that Wharton professor Peter Fader describes in Customer Centricity. Fader advocates that in the world of customer centricity, there are good customers ... and then there is pretty much everybody else.
In a new preface and afterword to Customer Centricity, Fader reflects on how the landscape has changed over nearly a decade since he first proposed that businesses radically rethink how they relate to customers. Using examples from Starbucks, Nordstrom, and more, Fader provides insights to help you understand:
- Why customer centricity is the new model for success in today's data-driven environment.
- How the ideas of brand equity and customer asset value help us understand what kinds of companies naturally lend themselves to the customer-centric model and which ones don't;
- Why the traditional models for determining the value of individual customers are flawed;
- How executives can use customer lifetime value (CLV) and other customer-centric data to make smarter decisions about their companies;
- How the well-intended idea of customer relationship management (CRM) lost its way-and how your company can properly put CRM to use;
- How customer centricity will help you realign your performance metrics, product development, customer relationship management and organization to make sure you focus directly on the needs of your most valuable customers and increase profits for the long term.
THE WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS SERIES
The Wharton Executive Essentials series from Wharton School Press brings the ideas of the Wharton School's thought leaders to you wherever you are. Inspired by Wharton's Executive Education program, each book is authored by globally renowned faculty and filled with real-life business examples and actionable advice. Wharton Executive Essentials guides offer a quick-reading, penetrating, and comprehensive summary of the knowledge leaders need to excel in today's competitive business environment and capture tomorrow's opportunities.
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About us Our Mission: Goodwill changes lives every day by empowering people to increase their independence and reach their potential through education, health and employment. Our services include: Tuition-free, charter high school for grades 9-12 for students experiencing barriers to education. Tuition-free, charter high schools for adults that focuses on removing barriers to education by offering students flexible scheduling, tutoring, life coaching, child care, transportation, college credits and other resources. Direct hiring for Goodwill jobs, especially for job-seekers with employment barriers like a disability, criminal history or limited education. Job readiness, training and placement for individuals with barriers. Pre-natal and maternal health, parenting skills, child development and school readiness. Connections to resources for transportation, housing, child care, financial literacy and more. A child development center and preschool for children ages six weeks to five years.…
Especialidad
multiple genres, used booksInformación empresarial del vendedor
Goodwill of Central and Southern Indiana
1635 West Michigan Street
Indianapolis, IN Estados Unidos de America 46222
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a clickgoodwillbooks, Indianapolis, Indiana, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.